Calçados Sérgio

Reclamar dessa empresa

Tatuí - SP

18/07/2026 às 16:54

ID: 254256081

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Calçados Sergio de Tatuí/SP devido a uma sequência de práticas abusivas e violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), ocorridas em meu atendimento. Possuo as notas fiscais de ambas as compras mencionadas abaixo para comprovar os fatos.Venda de par trocado e produto incompleto: Comprei um tênis All Star por R$ 49,90. Ao chegar em casa, percebi que os pés eram diferentes (detalhes trocados). Retornei à loja e encontramos na prateleira o par que corrigia o meu erro. Decidi comprar também esse segundo par para ficar com dois tênis corretos. No entanto, o par que estava na loja estava totalmente sem os cadarços.Negativa de abatimento proporcional: Solicitei à gerência um desconto proporcional no segundo par por estar incompleto (sem item essencial), conforme garante o Artigo 18, 1, inciso III do CDC. A gerente recusou de forma ríspida, alegando verbalmente que o tênis valia originalmente R$ 300,00 e que a loja não tinha culpa se "clientes tiram o cadarço". Para garantir meu direito e registrar a prova do abuso, efetuei o pagamento do valor cheio (R$ 49,90) pelo produto incompleto.Falta de informação clara de preços (Art. 31 do CDC): Não havia nenhuma etiqueta ou descrição no produto informando o suposto valor de R$ 300,00 alegado pela gerente. A única informação visual na loja era uma grande placa anunciando "70% de desconto". A conduta da gerência de inventar um preço de cabeça para negar o direito do consumidor viola o dever de informação clara e transparente.Diante do exposto e munida das duas notas fiscais, exijo que a diretoria da Calçados Sergio intervenha para realizar o abatimento proporcional do valor pago no segundo par (pela falta dos cadarços) ou forneça os cadarços originais All Star. Caso não haja acordo por este canal, as notas fiscais e fotos serão levadas ao PROCON de Tatuí para a abertura de um processo administrativo contra a filial.