Não resolvido

Reclamação sobre venda de par trocado, produto incompleto e negativa de abatimento proporcional na Calçados Sergio

Calçados Sérgio

cidade: Tatuí

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Calçados Sergio de Tatuí/SP devido a uma sequência de práticas abusivas e violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), ocorridas em meu atendimento. Possuo as notas fiscais de ambas as compras mencionadas abaixo para comprovar os fatos.Venda de par trocado e produto incompleto: Comprei um tênis All Star por R$ 49,90. Ao chegar em casa, percebi que os pés eram diferentes (detalhes trocados). Retornei à loja e encontramos na prateleira o par que corrigia o meu erro. Decidi comprar também esse segundo par para ficar com dois tênis corretos. No entanto, o par que estava na loja estava totalmente sem os cadarços.Negativa de abatimento proporcional: Solicitei à gerência um desconto proporcional no segundo par por estar incompleto (sem item essencial), conforme garante o Artigo 18, 1, inciso III do CDC. A gerente recusou de forma ríspida, alegando verbalmente que o tênis valia originalmente R$ 300,00 e que a loja não tinha culpa se "clientes tiram o cadarço". Para garantir meu direito e registrar a prova do abuso, efetuei o pagamento do valor cheio (R$ 49,90) pelo produto incompleto.Falta de informação clara de preços (Art. 31 do CDC): Não havia nenhuma etiqueta ou descrição no produto informando o suposto valor de R$ 300,00 alegado pela gerente. A única informação visual na loja era uma grande placa anunciando "70% de desconto". A conduta da gerência de inventar um preço de cabeça para negar o direito do consumidor viola o dever de informação clara e transparente.Diante do exposto e munida das duas notas fiscais, exijo que a diretoria da Calçados Sergio intervenha para realizar o abatimento proporcional do valor pago no segundo par (pela falta dos cadarços) ou forneça os cadarços originais All Star. Caso não haja acordo por este canal, as notas fiscais e fotos serão levadas ao PROCON de Tatuí para a abertura de um processo administrativo contra a filial.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  2. Resposta final da empresa

    26/08/2026 às 18:48

    Sr. Ivan

    Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em nossa filial de Tatuí/SP. A conduta descrita não reflete o padrão de atendimento, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor que exigimos de nossas equipes. Você está coberta(o) de razão: a entrega de produto incompleto e a falta de flexibilidade no atendimento foram falhas graves de nossa parte.

    Para resolvermos a situação imediatamente e ressarcir o inconveniente causado, a Diretoria da Calçados Sergio aprova a seguinte solução:

    Como forma de compensar o tempo perdido e o transtorno no atendimento, gostaríamos de lhe oferecer um vale-compras no valor de R$ 50,00 e disponibilizaremos um par de cadarços para o seu All Star.

    Atenciosamente!

    Calçados Sergio