Não resolvido

Recusa de troca de tênis apertado pela gerência

Calçados Sérgio

cidade: Diadema

O que aconteceu

Comprei 2 tênis no Calçados Sérgio Unidade de Diadema na Avenida Antônio Piranga , 34, pedido número *****, dia 27 De Julho 2026, fui usar no sábado dia 08 de Agosto, e estava apertado, machucou meu dedinho. Fui hoje dia 10 de Agosto para realizar a troca que esta dentro do prazo, e simples a atendente disse que a Gerente Viviane não iria realizar a troca pois estava gasto, como gasto ? Coloquei para ir trabalhar me machucou e não está gasto, não tem avarias, a gerente se negou a trocar , pedi p falar com a mesma e a atendente disse que a Gerente estava em horário de almoço e que eu podia ligar no fabricante para trocar. Vamos lá , paguei R$200 em um tênis que eu não vou poder usar? Desejo providências sobre isso.

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Interações da reclamação

  1. Calçados Sérgio respondeu

    26/08/2026 às 19:41

    Olá Sra. Fernanda

    Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido. Lamentos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa no seu atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que, nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal do fornecedor aplica-se a produtos que apresentem vícios ou defeitos de fabricação. Para compras realizadas presencialmente em loja física, a legislação não obriga a troca por motivos de numeração ou desconforto após o uso, a menos que seja constatado um defeito técnico no calçado.

    Convidamos você a retornar à nossa loja, para solicitarmos que o fabriante avalie o par de tênis. Estamos à disposição para resolver essa situação de forma justa e amigável.

    Atenciosamente

    Calçados Sergio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Estou acionando o Celso Russomano