Bota de couro com um ano de uso apresentou buraco na sola e cliente solicita reembolso ou novo par.
Resolvido
Camaçari - BA
21/05/2026 às 14:55
ID: 249311009
Boa Tarde.
Fiz uma compra de uma WEST COAST - 111061 BOTA COURO 11 WC 08
CLASS ANILINA BLACK/BACK/BLACK na KELLES CALCADOS
LTDA..
A bota que tem pouquíssimo tempo de uso (um ano e um pouco mais de um mês), abriu um buraco na sola da bota (pé esquerdo).
Eu sou cliente antigo da marca, desde a década de 90 e, isso nunca tinha acontecido mesmo que devido ao
tempo de uso da bota!
Estou totalmente frustrado com a situação e gostaria francamente falando de reembolsado com um novo par de botas!
É inaceitável dizer que este "acontecimento" é devido ao uso. Eu discordo disso totalmente!
Att
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:43
Olá! Bom dia!
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando as seguintes informações para que possamos realizar a análise do caso:
Nome completo
CPF
Telefone
Endereço completo
Bairro
Cidade/UF
CEP
Loja onde realizou a compra
Produto e tamanho
Relato do ocorrido
Data da compra
Se entrou em contato com a loja e qual foi o retorno
Fotos do produto e nota fiscal/comprovante de compra
Assim que recebermos as informações, realizaremos a análise e retornaremos com as orientações.
Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:12
Bom Dia.
Inicialmente, foi feito um primeiro contato via e-mail, o qual a se recusaram a fazer o envio de uma novo par de botas, mesmo que fotos do produto foram enviados. Depois que fiz a reclamação no site do Reclame aqui, então, solicitaram que o par de botas (que apresentava danos) fosse enviado para analise!
Eles enviaram um novo par de botas.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 11:29
Olá,
Obrigado pelo seu interesse nos nossos produtos, agradecemos a preferência.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Att Equipe West Coast