Resolvido

Erro na devolução.

West Coast

cidade: Camboriú

O que aconteceu

Comprei 2 calçados na loja oficial da West Coast no Mercado Livre, em 26/06/26, porém não serviram e efetuei a devolução. Eram 2 itens que vieram na mesma nota mas geraram 2 códigos de devolução, na hora de devolver na agência Meli, só um código foi lido. Então só fui ressarcido de 01 item. Mas foram os 2 na mesma embalagem. Enviei mensagens para a loja, porém, não obtive resposta. Acionei o Mercado Livre, ficaram de entrar em contato com a Loja West Coast e me dariam um retorno no máximo até dia 21/07/26, hoje 27/07/26, nem a Loja nem O Mercado Livre me responde mais, nem pelo portal nem por WhatsApp. Sei que errei em não realizar o pedido de leitura dos 02 códigos de devolução, mas contava com o reconhecimento da Loja que veria os 02 itens na embalagem e efetuaria o ressarcimento. Espero que consiga contato, tanto da Loja quanto do Mercado Livre.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. West Coast respondeu

    28/07/2026 às 13:50

    Olá, Boa tarde

    Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva, pois não é o que buscamos oferecer aos nossos clientes

    Informamos que a West Coast Oficial não possui loja no Mercado Livre, as paginas com os produtos West Coast disponiveis no Mercado livre, são de lojistas terceiros ou gerencia pelo proprio Mercado Livre.

    Nos como fabricantes, verificamos junto ao nosso SAC e não localizamos nenhuma interação de contato com o seu e-mail ou CPF.

    Para que seja possível uma análise na sua situação, para tentar lhe auxiliar, peço a gentileza que entre em contato com o SAC da West Coast; [email protected] informando os dados abaixo; Após recebimento destas informações, iremos analisá-las e retornar quanto antes possível.

    - Nome completo

    - *****

    - Número do pedido

    - Local onde comprou

    - Anexar fotos do produto (diferentes ângulos)

    - Anexar Nota fiscal de compra.

    - O que Aconteceu e ou o que você deseja ?

    - Documentos e ou prints complementares (para facilitar e entender como poderemos lhe auxiliar)

    Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.

    Att. Equipe West Coast

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Na verdade, o Mercado Livre entrou em contato com a loja virtual, que segundo a West Coast não é loja oficial deles, mas sim, gerenciada por terceiros, e o ML conseguiu meu reembolso. Não cheguei a enviar o e-mail indicado para a West Coast. O que posso dizer é que já comprei outros calçados da marca e sempre fiquei muito satisfeito. Qualidade e conforto.

  3. Resposta final da empresa

    03/08/2026 às 08:55

    Olá,

    Obrigado pelo seu interesse nos nossos produtos, agradecemos a preferência!

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

    Att Equipe West Coast