O que aconteceu
É uma decepção atrás da outra com a West Coast.
Comprei um tênis pela loja virtual e, para minha surpresa, ele descolou na segunda vez de uso. A própria marca se prontificou a me ajudar e enviou um código de postagem. Fiz a minha parte e postei o produto, mas o endereço informado para recebimento exige que a própria marca faça a retirada e, até o momento, isso não aconteceu.
Também enviei um e-mail solicitando uma posição sobre a retirada e não obtive resposta.
Sinceramente, é muito frustrante ter um produto com problema praticamente novo e, além de tudo, precisar ficar cobrando para que a solução aconteça.
Espero que a West Coast resolva a situação o quanto antes. Caso contrário, vou precisar buscar os canais de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis.
Decepção, principalmente pela falta de retorno e de solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
West Coast respondeu
05/10/2026 às 16:47
Boa tarde, Felipe. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos compartilhar seu relato.
Após nosso contato pelo WhatsApp, conseguimos esclarecer o desencontro de informações e confirmar que a coleta do produto foi realizada no dia 02/10.
O produto já está conosco e foi encaminhado ao nosso time de Qualidade para análise. Reforçamos que estamos acompanhando o caso e, após a conclusão da análise, em até 10 dias úteis, entraremos em contato para informar os próximos passos e dar continuidade à tratativa de troca.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a sua conclusão.