O que aconteceu
Ganhei de presente um tênis da marca que foi comprado na loja Gaston do Shopping Iguatemi de Porto Alegre. Utilizei o tênis por no máximo 1 hora durante o meu aniversário e reparei que ele já estava apresentando desgastes no material. Entrei em contato com a empresa e comecei o processo de troca do produto e inclusive o enviei por correio. Estava tendo retorno até que o tênis chegou no local e não obtive mais respostas da empresa praticamente. Semana passada ainda tentei uma forma mais amigável de resolver a situação, teoricamente passaram a minha questão pro setor correto, porém novamente não fui retornado.
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4Interações da reclamação
West Coast respondeu
24/08/2026 às 16:31
Boa tarde, Lucas! Tudo bem?
Retornamos com uma atualização sobre a sua solicitação.
Informamos que o produto já foi recebido em nosso estoque e passou pela análise necessária. O novo par já foi enviado e está em processo de entrega. O código de rastreio foi encaminhado diretamente a você por e-mail, para que possa acompanhar o andamento da entrega.
Lamentamos o tempo necessário para a conclusão da tratativa e agradecemos novamente pela sua compreensão.
Esperamos que a solução atenda às suas expectativas e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o acompanhamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe West Coast
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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