O que aconteceu
Ontem, estive em uma loja da Studio Z para realizar a compra de calçados. No momento de finalizar a compra, foi-me oferecido um cartão de crédito com a proposta de obter 10% de desconto na compra. Aceitei a oferta com o único objetivo de aproveitar o desconto disponibilizado.
No entanto, hoje fui surpreendida com um e-mail parabenizando-me pela contratação de um seguro denominado Bolsa Protegida. Ocorre que não solicitei, não manifestei interesse e não autorizei a contratação de nenhum seguro durante o atendimento na loja.
Considero a situação extremamente desagradável e preocupante, pois aceitei a oferta do cartão de crédito para obter o desconto, e não a contratação de serviços adicionais que não foram solicitados. Além disso, o próprio e-mail recebido sequer informa o valor do seguro, o que aumenta minha preocupação com a possibilidade de cobranças indevidas.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do seguro Bolsa Protegida, sem qualquer cobrança ou penalidade;
A confirmação formal de que o seguro foi cancelado e de que não haverá cobranças referentes a esse serviço;
Caso já tenha sido gerada alguma cobrança, que seja realizado o estorno integral dos valores;
Esclarecimentos sobre como esse seguro foi contratado e em que momento teria sido obtida minha autorização.
Ressalto que não tenho nenhum interesse nesse seguro e não aceito que serviços adicionais sejam incluídos sem meu consentimento expresso e esclarecido.
Espero que a Studio Z resolva essa situação com rapidez e transparência, sem que eu precise tomar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo o cancelamento e a confirmação por escrito.