O que aconteceu
Título: Fidelidade de 12 meses não informada na venda falta de transparência contratual
Texto da reclamação:
Contratei o sistema Calcme após apresentação comercial do vendedor ***** e migrei de outra plataforma que já utilizava.
Em nenhum momento da negociação foi informado de forma clara que existia cláusula de fidelidade de 12 meses vinculada ao pagamento no cartão. Essa informação só aparece em um termo de aceite extenso apresentado apenas na hora do pagamento, o que caracteriza contrato de adesão, sem destaque para uma condição tão relevante.
Posteriormente, fui surpreendido com a impossibilidade de cancelamento antes de 12 meses.
Essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara (art. 6, III) e a validade de cláusulas que não são previamente destacadas (arts. 46 e 54).
Se essa condição tivesse sido informada antes, eu não teria contratado o serviço.
Ambdesign Ambientes planejados.
Solicito:
Cancelamento imediato
Isenção de multa/fidelidade
Encerramento das cobranças no cartão
Aguardo solução rápida e amigável.
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4Interações da reclamação
Calcme Sistemas respondeu
16/04/2026 às 15:50
Olá, Douglas!
Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação. Vamos esclarecer os pontos principais sobre sua contratação.
Sobre a sua contratação:
A adesão aos nossos serviços via cartão de crédito é regida pelos Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do pagamento. Por se tratar de um software utilizado como ferramenta profissional, a relação é caracterizada como B2B (entre empresas).
Direito de arrependimento:
Garantimos o cancelamento com estorno integral em até 7 dias após a contratação. Após esse prazo, a vigência do plano anual contratado segue em vigor, conforme as condições aceitas no ato da adesão.
Cancelamento da renovação automática:
Você pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento pelo nosso suporte. O acesso ao sistema permanece ativo até o fim do período contratado.
Transparência:
Nossos Termos de Uso estão sempre disponíveis para consulta em calcme.com.br e são apresentados de forma clara antes da confirmação do pagamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida pelo chat dentro do sistema ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Calcme
Consumidor respondeu
17/04/2026 às 06:47
A forma clara passo longe, vendedor falar claramente a verdade,
Enfim cai na jogada, não tô usando e não indico.