Sistema altera endereço da NF e me causa prejuízo com frete

Sistema altera o endereço da NF automaticamente e me causou prejuízo com frete.

Estou abrindo esta reclamação porque já é a **TERCEIRA** que enfrento um problema gravíssimo com esse sistema.

Ao emitir a Nota Fiscal, o endereço informado está correto na tela de emissão. Porém, após a NF ser gerada, o sistema altera automaticamente o endereço de entrega para outro endereço, sem que eu faça qualquer alteração.

Inicialmente achei que o erro era meu. Inclusive cancelei uma NF, acreditando que havia selecionado o endereço errado.

Em seguida, emiti uma nova NF e o problema aconteceu novamente.

Investigando melhor, encontrei uma situação ainda pior: outra NF havia sido emitida com esse mesmo erro e a mercadoria já tinha sido despachada para o endereço incorreto. Isso me obrigou a pagar um novo frete para realizar o redespacho, gerando um prejuízo financeiro causado exclusivamente por uma falha do sistema.

O mais preocupante é que esse processo sempre funcionou normalmente. Sem qualquer alteração da minha parte, o sistema passou a trocar os endereços automaticamente na emissão das notas.

Agora estou conferindo outras notas fiscais, pois acredito que existam mais documentos emitidos com esse mesmo problema.

Tenho todas as evidências:

* Capturas de tela mostrando o endereço correto antes da emissão da NF;

* PDFs das notas fiscais emitidas com endereço diferente do selecionado;

* Histórico das notas canceladas e reemitidas;

Outro ponto que merece destaque é o suporte. Sempre que esse tipo de problema acontece, o atendimento é extremamente demorado. Em diversas ocasiões fiquei mais de uma hora aguardando uma resposta e, muitas vezes, a impressão é de que o problema é minimizado ou simplesmente ignorado, mesmo quando apresento provas.

Infelizmente, esta já é a **segunda reclamação que faço sobre esse sistema em menos de um ano**.

**Minha recomendação para quem está pesquisando um ERP é que avalie muito bem antes de contratar.** Minha experiência tem sido marcada por diversos bugs que afetam a operação da empresa e, quando ocorre um problema crítico como este, o suporte não oferece agilidade.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade por essa falha, corrija definitivamente o problema, e melhore o atendimento prestado aos clientes. Pois ficamos no prejuizo com frete que foi errado e tempo disperdiçado.