Solicitação de Cancelamento

Olá, Dirceu! Tudo bem?

Lamentamos muito que a sua experiência com a Calcme não esteja sendo da forma que você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração: quando contratamos uma ferramenta para otimizar o dia a dia do nosso negócio, queremos que ela rode perfeitamente e que o suporte seja ágil para resolver qualquer gargalo.

Aqui está o posicionamento da nossa empresa para esclarecer os fatos e apresentar os próximos passos:

Nosso Contexto e Compromisso com a Estabilidade:
Para fins de contexto, a Calcme orgulhosamente atende hoje mais de 1.200 empresas parceiras em nossa base, somando mais de 5.000 usuários que utilizam a nossa plataforma diariamente de forma plena, estável e sem interrupções em suas operações.

Sabemos da robustez e da estabilidade do nosso sistema, e é justamente por isso que nos preocupa muito saber que a sua experiência está sendo uma exceção a essa regra. Queremos investigar a fundo o que está gerando esse comportamento.

Entendendo os nossos Termos de Uso (Relação B2B):
Como a Calcme é uma solução tecnológica voltada para a gestão e produtividade empresarial, a nossa relação contratual é categorizada como B2B (Business to Business). Por ser um acordo entre entes profissionais, o contrato é regido pelo Código Civil e pelos Termos de Uso aceitos no momento da ativação da licença.

Com base nas diretrizes do plano anual que você contratou em janeiro:

Prazo de Arrependimento: O cancelamento com devolução integral dos valores é garantido por lei e por nossos termos em até 7 dias após a contratação.

Planos Anuais e Parcelamento: Passado o prazo inicial de 7 dias, a assinatura do plano anual funciona como um ciclo fechado de 12 meses. Quando o cancelamento é solicitado, ele atua para bloquear a renovação automática do próximo ano, mas as parcelas do ciclo atual (lançadas no cartão de crédito) seguem o fluxo planejado no momento da compra.

Acesso Liberado: Como o ciclo anual permanece vigente, o seu acesso ao software continua totalmente disponível para uso até o término do período de 12 meses.

O que faremos para te ajudar?
Mesmo diante das regras contratuais, não queremos de forma alguma que você pague por uma ferramenta sem conseguir utilizá-la. Queremos que você faça parte do grupo de milhares de clientes que rodam o sistema perfeitamente.

Por isso, a nossa equipe de Suporte Avançado e Sucesso do Cliente entrará em contato com você diretamente através dos canais informados no seu cadastro.
O nosso objetivo com esse contato focado será:

Auditar os erros relatados: Entender quais falhas e instabilidades específicas estão impactando a sua operação para que o nosso time de engenharia aplique as correções necessárias.

Prestar acompanhamento prioritário: Garantir que você tenha o treinamento e a parametrização adequados para que o sistema funcione perfeitamente no seu dia a dia.

Pedimos que fique atento aos seus canais de contato nas próximas horas. Estamos inteiramente à disposição para resolver essa situação da forma mais justa e transparente possível.

Atenciosamente,

Equipe Calcme Sistemas

Boa tarde.

Agradeço o retorno e o posicionamento apresentado.

Porém, reforço que toda essa atenção e disponibilidade para auditar erros, acompanhar prioritariamente e entender as falhas está sendo apresentada somente agora, após meses de dificuldades e após a minha solicitação formal de cancelamento.

Desde janeiro venho tentando utilizar o sistema e buscando suporte para resolver os inúmeros problemas encontrados. Infelizmente, durante esse período, o atendimento recebido foi limitado, demorado e ineficiente, sem solução concreta que permitisse a utilização plena da plataforma.

Entendo o posicionamento contratual apresentado pela empresa, porém também entendo que existe uma obrigação mínima de fornecimento adequado do serviço contratado, o que não ocorreu até o presente momento.

O fato de existirem outros clientes utilizando a plataforma normalmente não invalida os problemas enfrentados por mim, tampouco altera a experiência negativa e os prejuízos causados pela impossibilidade de utilização do sistema durante todos esses meses.

Dessa forma, mantenho a minha solicitação de cancelamento e informo que irei buscar os meios cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidor/contratante, inclusive quanto à cobrança de um serviço que, na prática, não pôde ser utilizado adequadamente.

Também reitero o pedido já realizado anteriormente de envio integral do contrato e dos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Atenciosamente,

Dirceu Barbosa

Olá, Dirceu.

Agradecemos o seu retorno. O objetivo de nossa empresa é sempre garantir a transparência no relacionamento com nossos clientes, pautando-nos em dados auditáveis e no cumprimento integral dos acordos firmados.

Para esclarecer a situação de forma pública e objetiva, apresentamos os fatos técnicos registrados em nosso banco de dados:

1. Histórico de Uso e Estabilidade do Sistema
O contrato de licença anual foi firmado em 11/12/2025. Durante os cerca de 5 meses de vigência, a plataforma operou com total estabilidade. Identificamos que a sua empresa utilizou o sistema de forma contínua, registrando mais de 3.500 logs de modificações e acessos, além de ter realizado com sucesso as sessões de treinamento junto à nossa equipe de implantação.

2. Fluxo de Atendimento do Suporte Técnico
Identificamos em nossos registros a abertura de apenas 1 chamado técnico por parte de sua equipe (usuário de iniciais N.E., via ticket n *****), focado em parametrização tributária complexa.

O ticket foi aberto em 28/04/2026 (terça-feira) às 14h26.

A solução foi entregue em 04/05/2026 (segunda-feira) às 08h48.

Descontando o feriado nacional de 01/05 e o final de semana, o atendimento foi concluído em menos de 3 dias úteis, cumprindo os prazos de nossa equipe de Nível 2 (Tickets). Reiteramos que o atendimento em tempo real para dúvidas cotidianas ocorre via Chat dentro do sistema (Nível 1).

3. Escopo do Produto e Relação Contratual (B2B)
Os pontos trazidos sobre o fluxo de ordens de compra, dinâmica do funil de vendas e customização de orçamentos personalizados não correspondem a falhas técnicas (bugs), mas sim a sugestões de novas funcionalidades. Conforme a Cláusula 13 dos Termos de Uso (EULA), a ferramenta é disponibilizada no estado em que se encontra. A adequação ou aderência do software aos processos internos da contratante é de avaliação exclusiva da empresa no período de testes.

Por se tratar de uma relação B2B (Business to Business), firmada entre pessoas jurídicas com o objetivo de implementar um insumo operacional, o contrato é regido pelo Código Civil Brasileiro. Conforme a Cláusula 6 do Contrato e Cláusula 16 do EULA, a solicitação de cancelamento em planos anuais atua impedindo a renovação automática para o ciclo seguinte, mantendo-se a obrigatoriedade das parcelas do período já contratado, enquanto o sistema permanece integralmente disponível para uso até o término da vigência.

Nossa equipe técnica e financeira permanece à disposição nos canais oficiais para formalizar o termo de distrato (não renovação) e orientar sobre as regras contratuais acordadas.

Atenciosamente,

Equipe Calcme Sistemas

Prezados,

Agradeço o retorno, porém discordo integralmente do posicionamento apresentado pela Calcme, pois ele não reflete a realidade prática enfrentada pela nossa empresa durante os quase 5 meses de contratação do sistema.

Em nenhum momento houve uma implantação efetiva e funcional do sistema dentro da nossa operação. O fato de existirem acessos, logs ou alterações cadastradas não comprova que o sistema estava apto para uso pleno ou que atendia minimamente às necessidades operacionais prometidas no momento da contratação.

Desde o início da utilização identificamos diversas limitações operacionais, falhas de fluxo, dificuldades de parametrização e ausência de funcionalidades essenciais para a execução básica da rotina da empresa. Inclusive, muitos dos problemas apresentados não eram simples sugestões de melhorias, mas sim impedimentos reais para utilização prática do sistema no dia a dia.

Outro ponto extremamente relevante é que, durante todo esse período de aproximadamente 5 meses, a Calcme jamais entrou em contato para acompanhar a implantação, verificar se o sistema estava efetivamente operando ou demonstrar qualquer preocupação com o fato de o projeto estar praticamente parado. Não houve acompanhamento ativo, gestão de implantação ou suporte compatível com a complexidade da ferramenta comercializada.

O próprio fato de termos permanecido tentando utilizar o sistema demonstra nossa boa-fé e interesse genuíno em fazer a plataforma funcionar. Porém, após meses de tentativas, treinamentos e contatos, tornou-se evidente a inviabilidade operacional do sistema para nossa empresa.

Quanto ao chamado técnico mencionado, limitar toda a situação enfrentada a apenas um ticket formal não representa a realidade do suporte recebido. Grande parte das dificuldades enfrentadas ocorreu justamente pela limitação dos canais de atendimento, pela dificuldade de obtenção de respostas objetivas e pela ausência de resolução prática dos problemas apresentados.

Também não concordamos com a alegação de que toda a responsabilidade sobre aderência do sistema recai exclusivamente sobre o contratante. Durante a negociação comercial, o sistema foi apresentado como plenamente compatível com a operação da empresa, gerando legítima expectativa de funcionalidade e implantação adequada.

Dessa forma, mantemos nossa solicitação de cancelamento imediato do contrato, bem como o ressarcimento proporcional dos valores referentes ao período em que o sistema permaneceu sem condições efetivas de utilização prática.

Ressaltamos ainda que estamos tentando resolver a situação de maneira amigável e administrativa, evitando medidas judiciais e demais providências junto aos órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de reclamação.

Aguardamos uma solução razoável e proporcional para encerramento definitivo da relação contratual.