O que aconteceu
Eu me chamo Thaís Vieira dos Santos e no dia 15 de setembro de *******, fechei um contrato com a empresa CALDAS HOT TURISMO - CNPJ: 24.*******.*******/*******40, o pacote de viagem seria para Caldas Novas (GO), hotel Laqua Di Roma para os dias 16, 17 e 18 de dezembro de ******* (próximo final de semana) no valor de R$ *******,00 para 4 pessoas.
No entanto desde o dia que fechei o pacote foram poucas vezes que consegui entrar em contato com a empresa; foram várias vezes que solicitei o voucher com o comprovante da reserva e depois de muito custo me enviaram por email, só que neste documento não consta em qual apartamento eu e as 03 pessoas iremos ficar. Aguardei até a data de hoje 15/12/*******, pois esse mesmo documento diz que o apartamento é de propriedade particular, portanto a informação do número e do bloco do apartamento em até um dia antes do check in (no caso hoje) e até o momento não eu recebi nenhuma informação.
Foram inúmeras tentativas de contato com a empresa por telefone, sem retorno e várias conversas nas redes sociais que infelizmente não resultaram na satisfação da resposta. Já providenciei reclamação no PROCON nesta data.