APARTAMENTO CAINDO OS PEDAÇOS ..******* A EVIAN TERMAS RESIDENCE
Respondida
Caldas Novas - GO
09/03/2025 às 19:07
ID: 211711443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Saulo , reloquei a 802A Evian Thermas Residence, no período de 09Mar a 13Mar, através da empresa Caldas Novas Reservas On Iine, com telefone******* /*******, onde o atendente me enviou os dados desta unidade , inclusive fotos da unidade para repassarmos para o Cliente, enviamos todos os dados necessário para realizar a reserva. conforme fotos em anexo. a Reserva ja veio com data errada, que só chegou após muita insistência, e com data errada, com uma diária a menos, o pagamento foi realizado dentro do negociado R$ *******,00.
Quando meu hospede chegou na UH802.A ele detectou varias falhas na unidade paredes, sujas e descascadas, ar condicionado sem funcionar , piso sujo, sofá da sala sem condições de uso , rasgado. Entramos em contato com a imobiliária e a mesma se recusou a devolver o dinheiro para relocarmos a o nosso hospede em outra unidade. Tive que pagar outra unidade em outra imobiliária que nos atendeu prontamente com profissionalismo e ética. 05horas apos o check-in realizado conseguimos trocar o nosso cliente de apartamento sem que o proprietário e a imobiliarias , nos devolvesse o valor pago na integra.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 12:15
Prezado Saulo!
Nós da Caldas Novas Reservas On-line prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e também pela reputação de nossa empresa que já está há anos no mercado.
Levamos em consideração a sua reclamação, quando feita através de nosso canal de atendimento. E prontamente realizamos a devolução de todo o valor reclamado.
O seu problema foi solucionado e o valor foi creditado em sua conta bancária.
Utilizar deste canal de reclamações sendo que seu problema foi solucionado de forma eficaz e satisfatória, coloca a reputação da empresa em risco, sem nenhuma razão.
Estamos à disposição para solucionar qualquer problema, desde que exista.
Atenciosamente;
Gerência.