Indignação com o atendimento
Respondida
Franca - SP
30/12/2024 às 18:54
ID: 205973501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito indgnado com a empresa caldas novas ******* aluguei um apartamento no evian para passar a virada do ano em familia mas o apartamento estava em pessima condição de uso estava com a mobilia quebrada, depois de tanta reclamação nos mudaram de apartamento E no outro dia a funcionaria do CALDAS NOVAS RESERVAS ONLINE entrou em contato nos cobrando R$ *******.00 do outro apartamento alegando que demos transtorno a eles, pela reclamação do apartamento que esta em mao estado..
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:56
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência com a nossa empresa, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Quando o senhor entrou no apartamento, identificamos que havia algumas questões básicas de manutenção a serem resolvidas. Como era um domingo e o condomínio não permitia a realização de reparos naquele dia e horário, tomamos a decisão de realocá-lo para outra unidade de forma rápida e eficiente, sem questionamentos.
Foi combinado que o senhor ficaria com a chave do apartamento original até que a troca fosse concluída. No entanto, tivemos uma surpresa desagradável quando nossa consultora, informada pela equipe de limpeza, foi buscar as chaves e constatou que o senhor estava utilizando os dois apartamentos. Além disso, verificamos que a cama do primeiro apartamento havia sido levada para o outro sem autorização prévia ou qualquer tipo de aviso sobre essa utilização.
O motivo da cobrança se deve ao fato de que o senhor utilizou dois apartamentos sem comunicação prévia. Inclusive, a diária correspondente a essa segunda utilização ainda consta em aberto.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver eventuais pendências.
Atenciosamente,
Caldas NovasReservasOnline