Fui enganado com promessa de redução de juros e meu carro foi apreendido

Prezada Sr. Alan,

A Calefe Assessoria esclarece que a situação apresentada precisa ser analisada com base nos documentos e registros do atendimento, pois a descrição apresentada reúne valores e procedimentos distintos como se fossem uma única cobrança da empresa.

O valor de R$ 1.385,92 refere-se à contratação dos serviços de assessoria, cuja finalidade é a análise e atuação técnica relacionada ao contrato de financiamento, não havendo previsão contratual de garantia de redução de juros, retirada automática de busca e apreensão ou garantia de recuperação do veículo.

Da mesma forma, eventual pagamento realizado diretamente à instituição financeira ou destinado à regularização do débito não pode ser confundido com pagamento de honorários ou preço do serviço da Calefe. A efetivação de acordos, baixa de restrições e retirada de medidas de busca e apreensão dependem da instituição credora e dos procedimentos necessários para sua formalização.

Quanto ao valor de R$ 3.680,00 mencionado na reclamação, a empresa esclarece que qualquer cobrança adicional deve estar vinculada à finalidade e ao procedimento correspondente, sendo necessário verificar os documentos e registros do atendimento para identificar exatamente a natureza do valor mencionado.

A Calefe também não reconhece a afirmação de que tenha simplesmente recebido R$ 7.161,72 sem prestar os serviços contratados. Existem documentos, registros de atendimento e procedimentos realizados que podem ser apresentados para esclarecimento da situação.

Lamentamos profundamente que o veículo tenha sido apreendido, porém a apreensão do bem não significa, por si só, que a empresa tenha deixado de cumprir a prestação de serviços contratada, especialmente porque medidas relacionadas ao financiamento e à retomada do veículo dependem de atos da instituição financeira e, quando aplicável, do Poder Judiciário.

A empresa permanece à disposição para realizar a conferência individualizada de todos os valores pagos, documentos e procedimentos realizados, buscando esclarecer a situação de forma transparente e documental.

Atenciosamente,

Calefe Assessoria LTDA.