O que aconteceu
Possuo um carrinho Moto Duo, da Calesita, e estou enfrentando uma enorme dificuldade para encontrar uma peça de reposição: o suporte-guia da haste do empurrador, peça plástica cinza responsável pelo encaixe da haste no carrinho.
Já procurei a peça em diversos sites, lojas especializadas e marketplaces, mas não consigo encontrar o modelo correto.
Diante dessa dificuldade, entrei em contato com a fabricante por e-mail, solicitando orientações sobre como adquirir a peça correta, porém não obtive resposta até o momento.
É extremamente frustrante ter um produto em boas condições de uso e não conseguir utilizá-lo adequadamente pela falta de uma única peça de reposição.
Ressalto que o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o dever dos fabricantes de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição, nos termos da legislação aplicável.
O que solicito é simples: conseguir adquirir o suporte-guia original e compatível com a Moto Duo.
Espero que a Calesita apresente uma solução efetiva, informando onde e como posso adquirir essa peça, para que eu possa continuar utilizando o carrinho normalmente.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.