O que aconteceu
À CALESITA BRINQUEDOS | SAC
Venho formalizar uma reclamação referente à motinha infantil modelo Vespa, fabricada por esta empresa e adquirida por meio da plataforma Shopee.
O produto apresentou uma situação extremamente preocupante envolvendo a segurança do meu filho, de apenas 1 ano de idade.
Durante a utilização do brinquedo, meu filho sofreu uma queda na areia da praia. Felizmente, a areia amorteceu o impacto, porém seu rosto acabou sendo arrastado contra o chão e ficou ralado.
O ocorrido levanta sérias preocupações quanto à segurança e à estabilidade do brinquedo, principalmente por se tratar de um produto infantil.
Além disso, encontrei relatos de outros consumidores envolvendo problemas semelhantes com esse modelo, o que aumenta minha preocupação.
Outro ponto que considero inaceitável é a dificuldade para conseguir atendimento da fabricante.
Estou tentando entrar em contato com a Calesita por telefone, porém, ao realizar as ligações, recebo a informação de que o número não existe. Dessa forma, não consigo sequer estabelecer contato com a empresa para relatar um acidente envolvendo uma criança.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois estamos falando de um possível problema de segurança em um produto infantil, que exige atenção e uma resposta adequada da fabricante.
Diante do ocorrido, solicito:
1. A abertura de uma ocorrência formal referente ao acidente.
2. Uma avaliação técnica do brinquedo para investigar possíveis falhas de fabricação ou projeto.
3. Esclarecimentos sobre a segurança e a estabilidade do modelo Vespa.
4. Um posicionamento formal da empresa sobre o acidente.
5. A restituição integral do valor pago pelo produto.
6. A disponibilização de um canal de atendimento válido e acessível para que eu possa acompanhar a reclamação.
Ressalto que minha preocupação não se limita ao prejuízo financeiro, mas principalmente à segurança do meu filho e de outras crianças que possam utilizar o mesmo brinquedo.
A situação poderia ter tido consequências muito mais graves, e não considero aceitável que um acidente dessa natureza fique sem investigação e esclarecimentos.
Aguardo um retorno formal, com número de protocolo e informações sobre as providências que serão adotadas.
Caso não receba uma resposta satisfatória, considerarei encaminhar a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Espero que a Calesita trate essa ocorrência com a seriedade e a responsabilidade necessárias.