Biquíni rasga no primeiro uso, argola oxidando, e marca culpa cliente
Respondida
Florianópolis - SC
16/12/2025 às 19:17
ID: 235016971
Comprei quatro biquínis da Califorsun durante a Black Friday (pedidos *****, ***** e *****) e ainda recomendei a marca para uma amiga, que adquiriu mais três peças.
Para minha surpresa, a calcinha de um dos biquínis rasgou no primeiro uso, na praia situação extremamente constrangedora, registrada em fotos. Ao verificar o conjunto, percebi que a argola da parte superior já estava oxidando, também no primeiro uso.
Ao entrar em contato, recebi uma resposta decadente, principalmente vinda de uma marca que vende biquínis de quase R$ 500. Alegaram:
que o tecido é resistente (não é o que demonstra a foto);
que a coleção é antiga (embora a compra tenha sido feita há poucos dias consta na NF);
e que o rasgo indica uso inadequado.
Gostaria de saber qual seria o uso inadequado de uma calcinha de biquíni utilizada exatamente para sua finalidade no primeiro uso. A marca simplesmente transfere a culpa ao cliente e não responde nada sobre a oxidação da argola, o que agrava ainda mais a situação.
A postura demonstra total descaso com uma nova cliente. E, como consequência, não perderam apenas a mim faço questão de compartilhar a experiência com todas as minhas amigas, que também ficaram chocadas com a resposta da empresa.
Trata-se de vício evidente em produto recém-adquirido, que deveria resultar em troca ou reembolso, conforme o CDC.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:43
Boa tarde, Ana, tudo bem?
Gostaríamos de salientar nossa preocupação com a qualidade dos nossos tecidos e metais. Trabalhamos com uma grande marca de metais e tecidos especializada em beachwear, que também fornece para outras marcas de biquini muito conhecidas, usamos o mesmo fornecedor há pelo menos 10 anos. Não temos reclamações relacionadas a oxidação dos metais. Juntos aos biquínis enviamos uma etiqueta com as instruções de uso, o contato excessivo com o sal sem a lavagem correta, pode sim ocasionar alguma alteração em tecidos ou metais de qualquer marca.
Segundo ponto, sempre somos o mais maleáveis possíveis com as clientes e nunca deixariamos de arcar com as nossas responsabilidades caso o problema estivesse em nossos produtos, usamos sempre CDC como base para qualquer tomada de decisão.
O biquíni adquirido durante a black estava com o desconto máximo, pagos nele, R$56,97 sutiã e R$53,97 calcinha, pois é uma estampa lançada a pelo menos 1 ano e com poucas unidades disponíveis. A NF sempre constará a data em que foi feita a compra, não a data em que o produto foi lançado (chamado de coleção), caso queira comprovar é só procurar por posts no insta e verá que as publicações são do ano passado. Neste tecido produzimos 3 cores, com recorde de venda, sem nenhuma reclamação de oxidação nos metais ou defeito no tecido.
O rasgo fica após a costura que junta os laços com a calcinha e na parte superior do laço, onde não fica a costura que usamos para fechar o mesmo, indicando assim mau uso, o rasgo provavelmete foi ocasionado por agentes externos.
Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas!
Equipe Cali For Sun.