45 dias após confirmação de troca e nenhum estorno realizado
Não respondida
São Paulo - SP
15/02/2026 às 11:35
ID: 240775697
No dia 30/12/2025, recebi por e-mail a confirmação de que a minha troca havia sido recebida pela empresa. Hoje, 15/02, já se passaram 45 dias e até o momento não recebi o valor em crédito para novo pedido nem o estorno em minha conta bancária.
Não houve qualquer contato proativo da empresa para justificar a demora ou informar um novo prazo. O cliente não pode ficar aguardando indefinidamente por um valor que lhe é devido.
Minha primeira compra já havia sido uma experiência insatisfatória e, infelizmente, toda essa condução logística apenas reforça a falta de organização e respeito com o consumidor.
Solicito a resolução imediata do caso e a devolução do valor pago, com confirmação formal por escrito.
Aguardo providências urgentes.