O que aconteceu
No dia 16/09/2026 fiz uma compra nessa loja no valor de $149,90, bolsa média no cor vinho, a bolsa chegou no dia 19/09/2026, não gostei da cor e solicitei a devolução no Mercado Livre onde eu havia comprado.
Segui direitinho as normas do mercado livre e fui reembolsada.
No dia 19/09/2026 comprei da mesma loja a bolsa na cor off no mesmo valor, recebi uma mensagem de cancelamento , e uma mensagem dizendo que não liberaria a compra , pois tinha uma devolução em aberto.
Falei com a loja e ela disse que era norma do ML, estranhei.
No dia 20/09/2026 tentei fazer a compra novamente e a loja cancelou na mesma hora dizendo que o vendedor teve problema em enviar a compra.
Tentei contato com a loja e ela disse que era norma do ML, insisti e eles desabilitaram as mensagens.
Achei a mesma bolsa na Shopee, entrei em contato com a loja pelo whatsapp nr. ***** falando que eu tinha interesse na bolsa e questionando o pore de não poder comprar no site do ML, eles afirmaram que era porque não tinha recebido a bolsa vinho de volta ainda, mas em contato com o mercado livre, eles informaram que a loja recebeu a bolsa de volta no dia 24/09/2026.
Falaei com a pessoa no whatsapp , que não quis de jeito nenhum informar o nome que se eu podia comprar pelo Shopee uma vez que ela me disse que não era a loja que estava me bloqueando, ela disse que não, e se enrolou para explicar, pedi então que falasse a verdade, se era a loja ou o ML que estava me bloqueando, ela não respondeu.
Como ela não me convenceu com os argumentos que usou e por em momento nenhum eu ter usado má fé e ter feito tudo dentro das regras, informei a pessoa que iria abrir uma Reclamção no Reclame Aqui e no Procon para que me justificassem corretamente o bloqueio da minha compra.
Ela usou as seguintes palavras "Ameaça outra pessoa também sem motivo nenhum é [Editado pelo Reclame Aqui] viu todos os seus direitos como consumidor foi dado a você iremos reporta tudo na plataforma sobre ameaças indevidas.
Em momento nenhum ameacei, eu só insisti no meu direito de saber o porque do bloqueio se eu fiz tudo corretamente.
Eu quero uma explicação por escrito sobre eu não poder comprar o produto e desculpas por me acusar de ameaça de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que eu informei que ia abrir uma reclamação.
Att
Rosemeire A Silva