Respondida

Compra negada - valor foi cobrado

Calie store

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 04 de março (Pedido n *******). A princípio, a compra foi aprovada e eu recebi confirmação via email. Minutos depois, recebi outro email dizendo que a compra teria sido cancelada por recusa do cartao, no entanto, a cobrança consta em meu cartão de crédito. Eu questionei a empresa e me garantiram estorno em 3 dias úteis, porem o prazo já transcorreu e a compra ainda consta em meu cartão. Desejo reembolso do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Calie store respondeu

    10/03/2021 às 11:12

    Bom dia Beatriz,

    Conforme já posicionado em seu e-mail a compra no valor de R$90,89 realizada no dia 04/03 não foi aprovada após revisões de segurança no Mercado Livre desta forma a compra junto à minha loja foi cancelada pela própria intermediadora.

    No mesmo dia que você nos enviou e-mail questionando nos prontamente entramos em contato com o Mercado Livre que nos deu essa informação ( o print foi enviado a você naquela data).

    No print constava a informação que o valor seria estornado em 3 dias, porem na sequencia dessa mesma frase estava : se caso não voltar o CLIENTE tem que abrir contestação junto ao banco DELE.

    Nós não temos acesso ao seu cartão de credito para ter a informação se foi ou não estornado por isso é responsabilidade do cliente entrar em contato para saber se trata-se de algum erro, já que nós não estamos com seu dinheiro.

    Mesmo você não tendo entrado em contato mais conosco para nos posicionar sobre esse problema que persiste, nós da Calie continuamos à disposição para qualquer esclarecimento , bem como o envio dos prints caso seja necessário novamente.

    Lembrando que não recebemos nenhum contato da cliente para qualquer tipo de auxilio posterior a data 04/03 sendo injusta a reclamação.

    Continuamos à disposição