Cobrança indevida após cancelamento e reativação não autorizada de plano

Olá,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após analisarmos o histórico da conta, confirmamos que a solicitação de cancelamento foi realizada em 13/02/2026, dentro do prazo previsto em nossas políticas, e que o cancelamento havia sido devidamente processado e confirmado por e-mail.

Identificamos a cobrança realizada em 26/05/2026 e entendemos sua preocupação. Diante da situação, realizamos uma revisão interna e aprovamos integralmente o reembolso do valor cobrado.

O reembolso já foi processado por nossa equipe financeira e seguirá os prazos da operadora do meio de pagamento utilizado, podendo levar alguns dias para constar em sua fatura ou extrato, conforme as regras da administradora responsável.

Também confirmamos que a conta permanecerá cancelada e não haverá novas cobranças relacionadas a este plano.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Callbell

Olá, pessoal. Muito obrigado pelo retorno e pela rapidez e eficiência na resolução. Recebemos o e-mail com o comprovante de reembolso. No entanto, ao conferir a plataforma, verificamos que o plano ainda consta como ativo. Gostaríamos de solicitar que o cancelamento seja efetuado na plataforma, para que possamos realizar a exclusão da conta.