O que aconteceu
TÍTULO:
Cancelei no dia, atendente não avisou e fui cobrado R$2.083,50
RECLAMAÇÃO:
Contratei um plano de 3 meses na Callbell. Não assinei nenhum contrato autorizando renovação automática e em nenhum momento fui consultado se queria continuar ao fim do período.
No dia 6/10/2026 entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e escrevi, com todas as letras: "Desejo cancelar minha assinatura no Callbell" e "E que não seja mais cobrado nada". O atendente Daniel me mandou o link do formulário e disse para seguir com o cancelamento. Preenchi na hora, pela plataforma, e avisei que tinha feito.
No mesmo atendimento, o próprio Daniel fez o downgrade, removeu meu número do portfólio e disse que eu já podia conectar em outro sistema. Fiz isso e contratei outra plataforma. Ou seja, desde o dia 6 não tenho como usar a Callbell.
Em nenhum momento ele me avisou que existia uma regra de 7 dias de antecedência, que o plano renovaria ou que eu seria cobrado por mais um trimestre. Fui pego de surpresa com a cobrança de R$2.083,50 no cartão (fatura 6ZZRP7AZ-0006).
Só no dia 8/10, quando fui questionar a cobrança, o mesmo atendente reconheceu que o cancelamento tinha sido feito e só então explicou a regra dos 7 dias. A informação veio depois, quando já não servia para nada. Se eu tivesse sido avisado no dia 6, não teria feito o downgrade nem migrado de plataforma.
Pedi o estorno por e-mail e a empresa negou, dizendo que a licença continua "ativa" até janeiro de 2027. Mas foi a própria Callbell que tirou meu número da plataforma. Estou pagando três meses por um serviço que eles mesmos desligaram.
O Código de Defesa do Consumidor garante informação clara (art. 6, III, e art. 31), diz que cláusulas não informadas de forma efetiva não obrigam o consumidor (art. 46), proíbe cobrar serviço sem solicitação (art. 39, III) e responsabiliza o fornecedor por falha no atendimento (arts. 14 e 34).
Tenho os prints das conversas dos dias 6 e 8, que anexo aqui.
O QUE EU QUERO:
Estorno integral de R$2.083,50 no cartão. Quero resolver de forma amigável, mas, se não houver solução, vou levar o caso ao Procon e à Justiça.
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4Interações da reclamação
Callbell respondeu
20/10/2026 às 16:20
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos causados pela situação.
Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a política de cancelamento da Callbell e os procedimentos realizados durante o atendimento.
Conforme nossa política de cancelamento e pagamentos, disponível neste artigo: https://callbellsupport.zendesk.com/hc/pt/articles/360004272257-Como-posso-cancelar-minha-licen%C3%A7a-da-Callbell, a solicitação de cancelamento deve ser realizada com pelo menos 7 dias de antecedência da data de renovação para evitar a cobrança do próximo período.
Reforçamos que **o link para a política de cancelamento e pagamentos da Callbell consta em cada uma das faturas emitidas desde o primeiro mês da assinatura**, permitindo o acesso às condições aplicáveis ao serviço, incluindo as regras de cancelamento e renovação.
Em relação ao atendimento realizado no dia 6 de outubro, a remoção do número e o downgrade foram efetuados conforme sua solicitação e após confirmarmos com você se poderíamos prosseguir com esses procedimentos. Na ocasião, você informou que não utilizaria mais a Callbell e que pretendia utilizar o número em outro sistema. Por esse motivo, realizamos as alterações operacionais necessárias para permitir que você seguisse com a migração.
É importante esclarecer, porém, que a remoção do número da plataforma e o downgrade não equivalem ao encerramento financeiro da assinatura. São procedimentos distintos: a remoção permite que o número seja utilizado em outro sistema, enquanto o cancelamento da assinatura segue as condições de faturamento previstas na política da Callbell.
Como a solicitação foi realizada sem a antecedência mínima exigida em relação à renovação, a cobrança ocorreu conforme as condições da assinatura. O cancelamento não elimina retroativamente uma renovação já processada, e a licença permanece vigente até o término do período faturado, conforme nossa política.
Reconhecemos seu apontamento de que a antecedência mínima não foi esclarecida durante o atendimento inicial e lamentamos se essa informação não foi comunicada de maneira suficientemente clara naquele momento. Entendemos que essa distinção entre a remoção do número e o cancelamento financeiro poderia ter sido mais bem explicada.
Ainda assim, considerando as condições de cancelamento e faturamento da Callbell, não podemos confirmar o estorno do valor de R$ 2.083,50.
Agradecemos por compartilhar os registros do atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre a cobrança e o encerramento da assinatura.
Atenciosamente,
Equipe Callbell