Não resolvido

Plataforma com erros e falta de retorno prejudica atendimento ao cliente

Callbell

cidade: Americana

O que aconteceu

Já faz mais de um mês que contratamos os serviços deles, e o atendimento pela plataforma deles apresenta vários erros que pioram nosso atendimento ao invés de melhorar. Não nos dão retorno. Todas as vezes que eu reclamo do mesmo problema eles respondem "Obrigada por avisar, estarei acionando nosso time de desenvolvimento" . As mensagens pros nossos clientes não chegam para os mesmos. Alguns cliente mandam mensagem para nós, e a plataforma cria um número de outro país para entregar as mensagens para nós, e ao tentarmos responder para o número correto as mensagens não chegam. Além disso, algumas vezes nosso paciente edita a mensagem e não aparece a mensagem correta editada para nós, e por conta disso acabamos respondendo errado o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Callbell respondeu

    10/09/2025 às 12:47

    Olá Samantha,

    Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados. O seu caso já está em acompanhamento pelo nosso time de desenvolvimento, que está analisando a correção das falhas que você reportou.

    Enquanto aguardamos a solução definitiva, sugerimos uma alternativa: migrar o número atualmente conectado via integração QR Code para a API oficial do WhatsApp. Essa opção resolveria os problemas de estabilidade e entrega das mensagens, mas sabemos que, em um primeiro momento, você preferiu não adotar essa solução devido aos custos adicionais por conversa.

    De qualquer forma, continuamos atentos e à disposição. Caso reavalie essa possibilidade, podemos ajudá-lo imediatamente com a migração. E assim que o nosso time disponibilizar a correção definitiva para a integração atual, avisaremos você em primeira mão.

    Agradecemos pela paciência e pela parceria.

    Atenciosamente,

    Equipe Callbell.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não explicam as coisas direito. Falam uma coisa e cobram outra. Demoram em atender. Não conseguem resolver um problema e a única solução é fazer você gastar mais com taxas adicionais.