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Teresina - PI

25/05/2026 às 15:59

ID: 249625243

Contratei o plano trimestral da plataforma com a intenção de testar se ela se adaptaria à nossa operação antes de assumir um compromisso de longo prazo.

Ao longo do período de utilização, identificamos algumas dificuldades operacionais e inclusive compartilhamos esses pontos com a equipe da empresa. Recebemos orientações e tentamos realizar ajustes, porém infelizmente não conseguimos adaptar nosso modelo de trabalho ao formato da plataforma e decidimos não seguir utilizando o serviço.

Por esse motivo, entrei em contato antes do fechamento da próxima fatura com a intenção de solicitar o encerramento ao final do ciclo contratado. Nesse momento fui informada que existia uma regra de solicitação de cancelamento com antecedência mínima de 7 dias antes da renovação automática do trimestre.

Entendo que existam regras internas e termos de uso, porém confesso que essa condição não ficou clara para mim no momento da contratação. Não houve assinatura contratual específica; pelo que entendo, o aceite ocorreu por meio dos termos eletrônicos apresentados no acesso à plataforma.

Ao solicitar esclarecimentos ao suporte, fui direcionada para um link com os termos disponíveis no site. Minha dificuldade é que eu não tive acesso claro e destacado a essa condição específica de renovação automática no momento da contratação e também não recebi qualquer aviso próximo à renovação do ciclo.

Minha intenção nunca foi renovar por mais um trimestre tanto que entrei em contato antes do fechamento da próxima cobrança justamente para utilizar integralmente o período contratado e encerrar o serviço.

Diante disso, solicito uma análise excepcional do caso para que a renovação automática não seja mantida, considerando que não existe interesse na continuidade do uso da plataforma e que essa solicitação está sendo feita imediatamente após tomar conhecimento dessa condição.

Aguardo retorno e espero que consigamos resolver essa situação de forma amigável.