Bug para compras no crédito
Não resolvido
Santa Maria - RS
02/12/2024 às 15:06
ID: 203437477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFico bem decepcionada em abrir uma reclamação para a Calma. Desde a Black Friday venho tentando fazer compras parceladas no site e não consigo. Dá erro tanto com cartões Elo quanto Master, já entrei em contato com o banco e me informaram que é problema na requisição que o site faz.
Entrei em contato via Whatsapp e via Instagram e simplesmente não tenho retorno. Muito decepcionada com uma marca tão "próxima" dos clientes nas redes sociais e tão distante no atendimento. Uma pena precisar deixar de comprar produtos porque o parcelamento está dando erro e só é possível utilizar Pay Pall em 1x..
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2024 às 16:26
Olá, Natália
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela experiência negativa que você relatou.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, nosso sistema de pagamento não apresenta instabilidade no momento do checkout. No entanto, devido ao grande volume de acessos ao nosso site durante a Black Friday, pode ocorrer algum impacto pontual no processo de compras. Além disso, caso haja diversas tentativas de compra em um curto período, o sistema pode acionar o mecanismo de segurança antifraude, o que pode gerar um tempo de espera antes de uma nova tentativa ser realizada.
Após analisar sua ******* que o contato ocorreu após um disparo de promo, o que pode ter impedido a interação imediata com nosso time de atendimento, uma vez que o chatbot do nosso menu não apareceu.
Em relação ao pagamento via PayPal, informamos que os pagamentos realizados dessa forma são processados à vista no momento da compra. Caso deseje parcelar sua compra, o parcelamento deve ser solicitado diretamente no aplicativo do PayPal, conforme as condições oferecidas pela plataforma.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir a melhor experiência possível para nossos clientes e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento em nosso Whatsapp.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 17:09
Reforço que o banco me informou que não cai no antifraude pois a solicitação de compra nem chega para eles.
A Black Friday foi sexta, hoje tentei realizar outra compra da coleção nova e o problema persistiu.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 17:10
Não tentaram compreender o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 17:26
Natália,
Agradecemos pelo retorno e gostaríamos de esclarecer que o sistema antifraude do nosso site é ativado automaticamente em algumas situações, como quando o número de tentativas de compra em um curto período de tempo é alto.
Isso ocorre para garantir a segurança das transações e evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendemos que o banco informou que a solicitação de compra não chegou até eles, e isso pode ter ocorrido por conta da nossa ativação do mecanismo antifraude.
Nesses casos, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar a resolver esse tipo de situação. Quando isso acontece, podemos auxiliar na finalização do *******, gerando um link de pagamento para que você consiga concluir a compra sem maiores problemas.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e cordialidade.