Custos de envio para troca de produto são de responsabilidade do cliente - Insatisfação e desejo de devolução por arrependimento.

Grethi Magali,


Agradecemos por compartilhar seu feedback tão sincero conosco. Gostaríamos de esclarecer que nossa política de troca está descrita em nosso site, e na plataforma de trocas antes de dar o aceite, solicitar a troca e seleção da peça, onde informamos que o cliente é responsável pelos custos de envio para trocas.

Contudo, nós arcamos com o reenvio da nova peça escolhida, garantindo a reserva da peça no tamanho e cor desejado.


Compreendemos o desejo de não seguir com a troca.
Asseguramos e respeitando o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O direito de devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, e seguimos rigorosamente essa orientação.



Localizamos seu pedido, e cancelamos a solicitação de troca. Sendo necessário fazer a solicitação de devolução diretamente na plataforma, se atentando ao prazo que se encerra hoje 25/11/*******.


Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente.
Equipe Calma São Paulo.