Devolução/estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2024 às 10:33
ID: 204323751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online de 2 peças. Quando as peças chegaram não estavam de acordo. Fui na loja do Rio de Janeiro tentar trocar e resolver, mas fui muito mal atendida. Segui então o passo a passo online para troca de 1 peça e devolução da outra.
Recebi email com informações sobre o prazo de análise após recebimento. O prazo acabou e até agora só recebi um email informando que a peça para troca já foi encaminhada, mas nada sobre o estorno.
Já tentei contato pelo WhatsApp sem sucesso.
1) Gostaria de informações sobre a devoluçnao do dinheiro/estorno do cartão de crédito.
Número do atendimento: *******
2) Gostaria de retirassem meu email da lista de publicidade pois eu só forneci meu email devido aos trâmites de troca e devolução, mas nunca me inscrevi para receber promoções etc e portanto vocês estão fazendo um uso indevido do meu email.
Obrigada.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 12:59
Olá, Priscila!
Primeiramente, lamentamos profundamente o incidente ocorrido em nossa loja no Rio de Janeiro. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e tomaremos as providências necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam, garantindo que nenhum cliente passe pelo mesmo desconforto.
Em relação à sua solicitação de devolução, verificamos que no dia 05/12/******* foram encaminhadas todas as orientações e o prazo para o estorno. Em contato realizado hoje, 11/12/*******, reiteramos as informações, destacando que, após o recebimento das peças, será realizada uma avaliação dentro de um prazo de 72 horas (3 dias úteis). Em seguida, procederemos com o envio da peça de troca e o andamento do estorno, conforme o prazo de 15 dias úteis já informado. Ressaltamos que todas as etapas estão sendo realizadas dentro dos prazos estabelecidos no primeiro contato.
Quanto ao recebimento de nossas promoções e newsletters, informamos que o aceite é realizado durante o cadastro em nosso site, e não está relacionado a solicitações de trocas ou devoluções, uma vez que esses são departamentos distintos. No entanto, ao final de cada e-mail, há uma opção para cancelar a inscrição e deixar de receber futuras comunicações.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 15:43
As informações não conferem:
Recebi um email que informava sobre o envio da peça que seria trocada mas não falava NADA sobre o estorno da peça devolvida. O primeiro atendimento por WhatsApp também não soube me informar. E de toda forma, 72h e depois mais 15 DIAS é um prazo abusivo.
Quanto à comunicação por email. Eu NUNCA me cadastrei. E já tentei me descadastrar 5 vezes - mas continuo recebendo os emails inapropirados.