Dificuldade de troca e código de postagem expirado na compra online da Calma
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 16:23
ID: 225084057
Sou cliente da loja a anos, uma boa parte do meu guarda roupa são roupas da calma. Sempre preferi comprar diretamente nas lojas mas ultimamente minhas últimas compras online tem sido um caos, sempre muito fácil comprar porém muito complicado atendimento caso tenha algum problema, e resolver leva dias. A última compra, comprei uma camisa pelo site, usei uma vez e na primeira lavagem (tomando cuidado e colocando em delicados) e todas as partes vermelha da estampa da camisa mancharam as partes brancas do tecido. Entrei em contato com a calma pelo whats e solicitei devolução, me encaminharam as instruções de postagem pelo correio, após a chegada da camisa iriam analisar e ver se posso efetuar a troca. Fui duas vezes no correio dentro do prazo e o código estava expirado, estou a dias tentando contato e pedir um novo codigo para enviar. Para comprar è sempre muito fácil mas para resolver problemas è muito difícil. O correio nem.perto da minha casa fica, perdi horas indo dois dias para estar expirado.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 12:38
Olá, Fabiana
Boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato.
Após análise do seu registro de reclamação, verificamos que as informações fornecidas até o momento não permitem a identificação do *******. Com os dados apresentados na sua manifestação nesta plataforma nome completo, e-mail e CPF realizamos buscas em nosso sistema e constatamos que há cadastros divergentes.
Por nome, localizamos apenas o pedido n *******, realizado em 27/11/*******, referente a uma calça de moletom, porém não há registros de contato em nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, relacionados a esse pedido.
Por e-mail, encontramos apenas o pedido n *******, de 19/11/*******, cancelado devido a falha na conclusão do pagamento, e que também não se refere à peça apresentada na foto anexada.
Quanto ao CPF informado, não identificamos nenhum pedido em nosso sistema.
Sobre o *******, confirmamos que houve um erro por parte dos Correios. Assim que o problema foi identificado, os Correios enviaram um comunicado a todos os clientes, incluindo orientações sobre trocas e devoluções, bem como a emissão de um novo código de postagem enviado para o e-mail do pedido, com prazo estendido para o procedimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la na resolução desta questão.