Má qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 11:13
ID: 216949045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um short final de novembro, em fevereiro, tendo usado exatamente duas vezes, percebi um rasgo na lateral. Tirei foto e enviei para o sac: o mesmo que nada porque fui ignorada. Qualidade péssima e atendimento pior.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 11:51
Olá, Juciara Lima,
Agradecemos por seu contato e lamentamos pela situação relatada. Entendemos a insatisfação e reforçamos que a experiência de nossos clientes é uma prioridade para nós.
Após verificação em nossos sistemas de atendimento (WhatsApp e e-mail), não localizamos registros de tentativas de contato relacionados ao pedido n *******. Caso tenha ocorrido alguma falha no envio da sua mensagem, pedimos desculpas e ficamos à disposição para verificar com mais detalhes, caso tenha algum comprovante ou número de protocolo.
Conforme nossas políticas, o pedido foi realizado em 20/11/*******, e o prazo para solicitação de troca ou análise por possível defeito é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, o cliente pode nos acionar para darmos andamento ao procedimento adequado, que inclui a avaliação técnica do item.
Como esse prazo foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com o processo de análise neste momento. Ainda assim, registramos seu relato internamente para que o time de qualidade possa considerar em futuras melhorias.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 15:52
Enviei para o e-mail *******, que é o que tem no site, então acho difícil não terem recebido. Realmente tinha passado mesmo os 90 dias, só não compro nem recomendo mais. São produtos muito caros para o que entregam. Obrigada pela resposta.
Réplica da empresa
16/05/2025 às 15:54
Olá, Juciara Lima,
Agradecemos pelo retorno de seu contato e pelo feedback fornecido.
Nosso e-mail possui uma resposta automática que direciona para um atendimento via WhatsApp, garantindo uma resposta rápida e atendimento humanizado para abertura de tratativas.
Mais uma vez, agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos aprimorar ainda mais nosso sistema de comunicação e canais de atendimento, como também a melhoria contínua de nossas peças.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.