Peça com defeito e reclamação não atendida
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2025 às 14:03
ID: 207211493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNuma compra feita na Black Friday recebi uma peça com defeitos, de má qualidade. A calça veio com costuras fora do lugar, e todas elas puxando e saindo fios. Nem os bolsos são similares: um é normal e o outro parece que foi costurado até a metade. Tirei fotos para registrar e mandei por email para o contato indicado pela loja no dia 22/12. Não recebi qualquer retorno. O número do pedido em questão é o #*******.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 12:02
Olá Fernanda,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a importância de uma comunicação eficaz durante todos os processos de compra.
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento exemplar, e é desapontador saber que não conseguimos atender a suas expectativas.
Informamos que todos os e-mails recebidos são respondidos automaticamente com um link direcionando para o WhatsApp, onde nossos clientes podem iniciar a tratativa de acordo com suas solicitações. No entanto, não encontramos registros de tentativas de contato associadas ao seu e-mail, ou contato de whatsapp em nosso sistema.
Valorizamos muito a qualidade de todas as nossas peças e, quando recebemos relatos como o seu, tomamos medidas imediatas para analisar a situação. Iremos recolher a peça para uma avaliação de qualidade junto à fábrica, a fim de identificar e solucionar o problema, garantindo que situações semelhantes não ocorram no futuro.
Solicitamos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp para que possamos iniciar as tratativas necessárias e resolver essa questão o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 13:20
Que vergonha! Além de não me procurarem para resolver o problema, tentam me culpar pela falha no atendimento, respondendo à reclamação dizendo que o email solicitando a troca/devolução da peça com defeito nunca existiu. Pois não só foi enviado ao destinatário indicado no site (*******) pelo meu email em 22/12, às 13:29, como encaminhado outra vez para que ele possa ser encontrado.
É muito fácil se vender como uma marca descolada e moderna, o difícil mesmo é ser uma empresa séria que trata os clientes com respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/01/2025 às 15:44
Olá Fernanda,
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que em ambos os momentos, tanto na mensagem automática enviada pelo nosso sistema quanto na resposta anterior, indicamos que o contato fosse realizado através do nosso WhatsApp para que pudéssemos atender sua solicitação de forma ágil e eficiente. Este é o meio mais rápido e direto para tratarmos casos como o seu.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva até o momento. Estamos empenhados em resolver a situação o mais rápido possível e já iniciamos os procedimentos para recolher a peça e realizar a análise necessária. Agradecemos por nos reenviar o e-mail, o que nos permite dar continuidade à resolução do problema.
Pedimos desculpas novamente pela falha de comunicação e reafirmamos que estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.