CALMA SAO PAULO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2022 às 15:36

ID: 141840993

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei duas peças na loja online na cor vinho. Porém, na lavagem as peças mancharam. O setor de trocas (Tamara) afirmou que estas peças estão com problema de fato e me solicitou que devolvesse as peças para estorno do valor pago.

Porém, a empresa só dá uma opção de troca: ir até os Correios para fazer a logística reserva. Eu não posso ir até uma agência e esperar na fila. Assim, a empresa não me dá nenhuma alternativa para resolver o problema que eles mesmos me criaram.

O Código de Defesa do Consumidor deixa muito explícito que a devolução de produtos com defeito não pode onerar de nenhuma forma o consumidor.

Comprei online para não ter que ir a lugar nenhuma e agora a empresa não resolve a questão. Estão sem me responder emails, que é o único canal de contato com o setor.

Não recomendo a loja. As peças desbotam facilmente, mancham e o atendimento é péssimo e lento. A empresa não parece se importar e dificulta a vida dos clientes sem necessidade. Poderiam muito bem fazer logística inversa em mãos, um serviço oferecido pelos Correios.

Aguardando solução há dias.