Caloi - Cannondale

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Aquiraz - CE

18/09/2026 às 19:13

ID: 259460873

Estou registrando uma nova reclamação, pois a Caloi continua sem apresentar uma solução concreta para uma questão que venho tentando esclarecer desde os primeiros testes da minha E-Vibe Lift 2026.
A bicicleta é anunciada pela própria fabricante com duas baterias, totalizando 940 Wh (705 Wh + 235 Wh).
Durante a utilização, constatei que a bateria principal era consumida enquanto a bateria reserva permanecia sem utilização. Após avaliação técnica, fui informado de que, quando a bateria principal chega a aproximadamente 15%, é necessário parar a bicicleta por cerca de 10 segundos para que ocorra a transferência para a bateria reserva.
Fiz o procedimento na minha própria bicicleta e confirmei que realmente funciona dessa maneira.
O problema, portanto, não é mais saber se funciona. O problema é essa condição de funcionamento e a falta de informação clara ao consumidor.
Não considero razoável ter que interromper deliberadamente um pedal, uma trilha ou um percurso de longa distância para que a segunda bateria instalada na bicicleta possa cumprir sua função.
Não foi isso que eu comprei.
Até hoje, não encontrei na documentação pública da Caloi uma informação clara dizendo que a utilização da bateria reserva depende dessa parada de aproximadamente 10 segundos.
Já solicitei à Caloi que esclareça onde essa condição está oficialmente documentada, além de apresentar uma solução para a situação.
Sem essa parada a bike segue consumindo a bateria principal até que a mesma se esgote por completo, conforme pode ser visto na imagem anexada
O resultado até agora é sempre o mesmo: o caso permanece em acompanhamento.
A resposta mais recente, referente ao protocolo *****, informa novamente que o setor responsável foi acionado e que a Caloi está aguardando um posicionamento interno.
Ou seja: mais um protocolo, mais uma espera e nenhuma solução.
Não aceito simplesmente a afirmação de que a bicicleta está funcionando normalmente. Eu mesmo já confirmei como ela funciona.
O que quero saber é:
Essa é realmente a especificação oficial do sistema?
Onde está informado ao consumidor que é necessário parar a bicicleta para que a bateria reserva seja acionada?
E qual solução a Caloi oferece para que eu possa utilizar adequadamente as duas baterias durante um percurso, sem precisar interrompê-lo deliberadamente?
A própria comunicação da Caloi apresenta a E-Vibe Lift como uma bicicleta para longos percursos e utiliza a expressão TOPA QUALQUER PARADA, SEM PARADA.
Se existe uma condição tão relevante para o funcionamento da bateria reserva, considero que ela deveria estar claramente informada antes da compra. A ausência dessa informação pode caracterizar publicidade enganosa por omissão, conforme o caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não estou buscando apenas uma resposta automática ou mais um número de protocolo.
Quero uma solução concreta.
Eu comprei uma bicicleta para pedalar, não uma bicicleta que precisa ser parada para que sua segunda bateria possa cumprir a função para a qual foi instalada.