Atraso na entrega, dificuldade de contato e alteração das condições de frete após pagamento via PIX

Prezada, boa tarde.
Em relação à sua manifestação, é importante esclarecer que a comunicação com a senhora tem sido bastante complicada. O contato enviado na segunda-feira, dia 6 de outubro, às 13h31, recebeu retorno apenas no dia seguinte, já fora do horário comercial.
Além disso, após períodos de ausência de resposta, a senhora costuma enviar diversas mensagens em sequência, demonstrando desespero e cobrando retorno imediato o que, infelizmente, não contribui com o andamento do atendimento, já que trabalhamos com fila de atendimento e horários definidos.
O mais curioso é que a senhora exige atendimento e entrega imediatos, porém não retorna dentro do prazo, o que atrasa os próprios processos. E, quando não atendemos fora do expediente ou de forma instantânea, a senhora entende isso como descaso, quando na verdade estamos apenas seguindo o procedimento padrão da empresa.
Também ******* que, em outras ocasiões, houve pedidos realizados e não concluídos por falta de pagamento ou ausência de retorno, e inclusive neste último, foi necessário um dia inteiro para finalizar uma única compra devido à demora na confirmação.
Reforçamos novamente que o frete gratuito foi uma cortesia, não uma obrigação contratual, e que foi dada a opção de aguardar a rota gratuita ou realizar o envio pago imediatamente.
Por fim, destacamos que toda coleta é feita exclusivamente mediante agendamento, com data, horário e nome da transportadora informados previamente, conforme já comunicado.

continuo sem receber meus produtos, alem de perder o frete gratis que foi oferecido no momento da venda, agora exigem que eu busque com hora marcada e se atrasar 10 minutos nao entregaraão o produto. Isso é correto? claro que nao!!! continuo sem receber pelos produtos pagos pela minha empresa

Você foi devidamente informada sobre as duas formas disponíveis para receber seus produtos: aguardar a entrega conforme a rota de entregas ou enviar uma transportadora de sua escolha para realizar a retirada.
Em nenhum momento você enviou o método de envio, nem optou por aguardar a rota ou seja, a situação não se trata de falta de entrega, mas sim da não adequação às opções simples e já apresentadas.
O procedimento é padrão e aplicado igualmente a todos os clientes, sem qualquer distinção. A resolução foi oferecida, mas você preferiu não seguir nenhuma das alternativas, demonstrando apenas insatisfação pessoal e criando uma contenda desnecessária.
A empresa permanece à disposição para concluir o envio dentro das condições previamente informadas.