O que aconteceu
Tenho o cartão de ticket alimentação UP e todo mês tento fazer compra online pelo ecomercce do calvi da unidade de Cobilândia e a compra não pode ser feita porque o supermercado alega que a maquina de cartão deles não passa o cartão para levar a compra em casa, tentei também fazer a compra online e só fazer a retirada no mercado e me foi dito pelo responsável que também não pode pois as maquinas de cartão referente ao calvi ecomerce não aceitam. Agora gostaria de saber do calvi até quando vai ficar assim, sendo que segundo a novas regras de uso do cartão alimentação exigem que eles sejam aceitos em todas as maquinas de cartão, seria isso uma recusa do calvi em solicitar novas máquinas ou teria que averiguar com a operadora do cartão alimentação?
Trabalho fora e chego mais de 20:00 da noite em casa e fazer compra online durante a semana facilita muito para quem trabalha até tarde , pois posso fazer a compra e receber mais cedo , mais deste jeito não estou conseguindo, o calvi um supermercado tão grande com varias lojas e ainda assim, neste atraso, todo mês tenho que comprar no supermercado RAmos do Aribiri , pois eles sim são de longe e mesmo assim fazerm a entrega normalmente em cobilandia e pelo cartão UP alimentação. Aguardo parecer do CALVI, pois pelas novas diretrizes dos cartões de alimentação eles estão totalmente errados, tambem entrarei em contato com a UP alimentação para saber o porque deste impasse.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Calvi Supermercados respondeu
02/10/2026 às 15:57
Olá, Vânia!
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar a situação.
Após recebermos sua manifestação, encaminhamos o caso para apuração junto às áreas responsáveis, especialmente em relação à utilização do cartão UP Alimentação nas compras realizadas pelo nosso e-commerce da unidade de Cobilândia.
Até então, não tínhamos conhecimento dessa indisponibilidade específica nesse canal de venda. Após a verificação interna, foram realizados os ajustes necessários e a situação já foi solucionada.
Dessa forma, o cartão UP Alimentação já pode ser utilizado nas compras realizadas pelo e-commerce, inclusive nas modalidades disponíveis de entrega e retirada.
Agradecemos por ter nos sinalizado a situação. Relatos como o seu também nos auxiliam a identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços e na experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Supermercados Calvi
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 17:13
Acabei de entrar no site hoje dia 05/10/26 e fazer uma simulação de compra e tudo continua do mesmo jeito no site, NÃO TEM A OPÇÃO DE COMPRA NO CARTÃO UP ALIMENTAÇÃO, não houve mudança, só o que mudou foi o layout do site, que também esta bem lento mais isso é uma outra coisa. Então o calvi não cumpriu o que disse nesta resposta. Tudo continua igual, sem opção de comprar pelo ticket alimentação UP.Calvi Supermercados respondeu
06/10/2026 às 10:44
Olá, Vania!
A opção não aparecerá no site com o nome específico UP Alimentação. Para cartões de alimentação cuja bandeira não está descrita individualmente, deve ser selecionada a opção Ticket Alimentação.
O pagamento não é processado pelo site. Ao selecionar essa opção e concluir o pedido, o pagamento será realizado posteriormente na maquininha, no momento da entrega ou da retirada.
Para que possamos entender se existe alguma dificuldade efetiva com a utilização do seu cartão, precisamos confirmar: você chegou a concluir um pedido selecionando Ticket Alimentação e, no momento da entrega ou retirada, tentou realizar o pagamento com o cartão UP Alimentação e a transação foi recusada?
Caso tenha ocorrido essa tentativa e o pagamento tenha sido recusado, pedimos que nos informe para que possamos verificar especificamente o ocorrido.
Quanto à lentidão mencionada, até o momento não identificamos indisponibilidade no site nem recebemos outros relatos semelhantes. Como a velocidade de carregamento também pode ser influenciada pela conexão, dispositivo ou navegador utilizado, sugerimos realizar um novo acesso por outra rede ou navegador para verificar se a lentidão persiste.