O que aconteceu
Produto defeituoso (bicama), recusa de troca por peça/reparo, atendimento precário via WhatsApp e descaso com consumidor
Realizei a compra de uma bicama infantil junto à empresa Cama Carros Brasil (pedido em nome do meu esposo, *****), sob a promessa de entrega que não cumpriu o prazo inicial informado no ato da compra. Após uma espera de aproximadamente 2 meses, o produto finalmente foi entregue.
Contudo, ao recebermos o produto e realizarmos a montagem com o auxílio de um profissional contratado, constatamos graves problemas de qualidade e vícios de fabricação:
Acabamento inferior ao anunciado: O revestimento das laterais é extremamente pobre, sendo possível sentir a madeira ao colocar as mãos.
Defeito funcional grave na cama auxiliar: A cama auxiliar não abre corretamente; ela trava e agarra de maneira que só é possível abri-la parcialmente se a cama principal for levantada, exigindo força excessiva e tornando o uso diário inviável para o fim a que se destina.
Ao procurar a empresa pelo canal de atendimento via WhatsApp (*****), fui atendida pela ***** de forma insensível e descortês. A empresa se recusou a realizar o reparo ou a substituição da peça defeituosa, alegando inviabilidade, e tentou nos "[Editado pelo Reclame Aqui]" oferecendo o envio de duas almofadas/puffs de cortesia para compensar um erro gravíssimo de fabricação em um móvel essencial.
Diante da recusa e da minha posição firme amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa continuou negando qualquer canal de atendimento por voz ou telefone, limitando-se a mensagens de texto e áudios evasivos. Informaram que, para qualquer tratativa, teríamos que embalar a cama inteira novamente e aguardar um processo de recolhimento e trâmites que demoraria em torno de 60 dias úteis.
Essa postura é um [Editado pelo Reclame Aqui] jurídico e uma afronta à dignidade da família. Estamos falando de um produto já pago e essencial para uma criança de apenas 2 anos. Se aceitarmos esse prazo, meu filho ficará dormindo no chão por meses, enquanto a empresa retém nosso dinheiro e se esquiva de sua responsabilidade legal.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata, visto que a tratativa atual é vexatória e abusiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cama Carro do Brasil respondeu
26/08/2026 às 10:03
Olá Poliane
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado insatisfação e entendemos a preocupação da família em relação ao produto recebido. Nosso objetivo desde o primeiro contato sempre foi encontrar uma solução adequada e resolver a situação da melhor forma possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes, pois algumas informações apresentadas nesta reclamação não correspondem às tratativas registradas entre as partes.
Desde o momento em que fomos informados sobre a dificuldade apresentada na cama auxiliar, a Cama Carro do Brasil não se recusou a prestar assistência. Pelo contrário: oferecemos expressamente a coleta do produto, sem custo para a cliente, para que nossa equipe pudesse realizar a avaliação e os ajustes necessários.
Além da assistência, também disponibilizamos uma segunda alternativa: a devolução do produto com restituição integral de 100% do valor pago.
Portanto, gostaríamos de esclarecer que não houve recusa por parte da empresa em solucionar o problema relatado.
Para que nossa equipe possa avaliar tecnicamente a dificuldade relatada e realizar os ajustes necessários, precisamos coletar o produto, é necessária a preparação adequada para que a transportadora possa realizar a coleta com segurança.
Reforçamos que a Cama Carro do Brasil permanece disponibilizando à cliente as alternativas:
1. Coleta do produto para avaliação e assistência, sem custo;
ou
2. Devolução do produto e restituição integral de 100% do valor pago.
Caso seja escolhida a assistência, todo o procedimento será realizado respeitando os direitos da consumidora e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A Cama Carro do Brasil leva muito a sério a satisfação de seus clientes. Por isso, lamentamos que a experiência tenha chegado a esse nível de insatisfação, especialmente porque desde o primeiro contato buscamos apresentar alternativas concretas para solucionar a situação.
Não estamos nos esquivando de nossa responsabilidade. Ao contrário, permanecemos disponíveis para resolver a questão de maneira transparente, respeitosa e da forma mais breve possível.
Esperamos sinceramente que possamos concluir essa situação da melhor maneira para todos.
Mas se o produto é tudo isso ou melhor nao é o que a senhora gostaria de ter recebido a melhor opcao é a devolucao de 100% do seu dinheiro.
E Novamente relatamos que so precisamos que a senhora nos autorize a fazer a coleta para prestar a devida assistencia, caso seja a melhor opcao para a senhora.
Estamos no aguardo para resolver da melhor forma possivel para a senhora.
Cama Carro do Brasil
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 12:01
Prezados, essa informação postada pela empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu possuo todos os prints das conversas pelo WhatsApp e áudios enviados pela funcionária e pelo suposto diretor da empresa. Conforme relato por mim, eles em primeiro momento tentaram me subornar com dois puffs e depois disseram que não teriam como arrumar o produto. Após mencionar meus direitos como consumidora e os deveres da empresa de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mudaram diversas vezes suas falas, primeiro dizendo que eu tinha 7 dias para reclamar, e só foi piorando os absurdos e a falta de conduta de acordo com o CDC. Não disponibilizam um número para contato telefônico e, por fim, falaram que eu teria que embalar o produto e aguardar um prazo absurdo de 60 dias úteis para recolhimento, deixando uma criança de 2 anos sem local para dormir, além de se recusarem a prestar um atendimento humano e adequado. Por fim, simplesmente não me respondem mais pelo WhatsApp.Cama Carro do Brasil respondeu
27/08/2026 às 15:34
Poliane
Lamentamos que você esteja apresentando dessa forma uma situação para a qual, desde o primeiro contato, buscamos diferentes alternativas de solução.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos, inclusive para que as informações registradas publicamente correspondam ao histórico documentado do atendimento.
Em nenhum momento houve tentativa de suborno. A oferta de produtos adicionais foi feita como cortesia comercial, numa tentativa de amenizar sua insatisfação e buscar uma solução amigável. Interpretar uma cortesia oferecida pela empresa como suborno não corresponde à finalidade com que ela foi apresentada.
Diante da reclamação referente à bicama, a empresa apresentou alternativas para solucionar a questão, incluindo assistência ao produto e também a possibilidade de devolução integral mediante devolução da bicama.
Posteriormente, a própria cliente informou que preferia permanecer com o produto e solicitou o pagamento de R$ 1.189,00 como abatimento. Mesmo não reconhecendo esse valor como sendo automaticamente devido nessa proporção, a empresa aceitou o valor solicitado pela própria cliente, por liberalidade e com o objetivo de encerrar a situação amigavelmente.
Foi informado prazo de até 15 dias úteis para o pagamento. A cliente, entretanto, passou a exigir que o pagamento fosse realizado em 48 horas, condição com a qual a empresa não concordou.
Portanto, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente se recusou a solucionar o problema.
Temos preservado o histórico das conversas, mensagens e áudios trocados durante todo o atendimento e podemos apresentá-los, se necessário, aos órgãos competentes para demonstrar as alternativas efetivamente oferecidas.
Nosso objetivo não é transformar uma reclamação de consumo em uma discussão pública. Queremos apenas registrar os fatos e solucionar a questão.
Por esse motivo, mantemos a proposta de pagamento dos R$ 1.189,00 solicitados pela própria cliente, no prazo informado de até 15 dias úteis, permanecendo a cliente com a bicama.
Outro ponto importante, se a senhora nao gostou do produto devolva e receba os 100% do seu dinheiro.
Outro ponto a senhora pode nos autorizar a coletar a bicama para assistencia, e nós temos o prazo de 30 dias para resolver o problema, para dai sim se nao for resolvido a senhora ter o direito de ter a opcao de devolucao parcial do produto, que nem chega perto desse valor que aceitamos em devolver para a senhora.
Mesmo assim mesmo nos como empresa, aceitando devolver 100% do seu dinheiro, pedindo pra coletar a bicama pra assitencia, e agora por fim mesmo sem discutir valor aceitamos em devolver o valor que a senhora nos pediu, mesmo assim, a senhora nao esta aceitando.
Estamos prontos pra resolver imediatamente.
Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para formalizar e concluir a solução.