Nuclea

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

16/09/2025 às 18:49

ID: 227084367

Sou correspondente bancário e venho por meio deste solicitar a correção de 2 data de contrato cadastrada no srcc de forma errada o que me impactou no pagamento da comissão pelo Banco.
O contrato em questão foi originado por mim para o Banco Cetelem, com data de origem em 15/08/2022, e posteriormente migrou internamente para o Banco Inbursa em 24/09/2024,.

Trata-se de uma sucessão contratual interna, e não de uma nova operação originada pelo Inbursa. Entretanto o sistema SRCC registrou de forma indevida a data de origem como 24/09/2024, o que gerou um bloqueio no comissionamento sob a alegação de que o contrato já se encontrava registrado no sistema.

Esse registro incorreto infringe o princípio da continuidade contratual previsto nas normas do Banco Central, uma vez que a operação não deveria ser considerada nova, mas sim uma continuidade do contrato original com o Cetelem. A portabilidade foi realizada de forma regular e com toda a documentação necessária, respeitando os critérios legais.

Diante disso, solicito:

1- A verificação e correção da data de origem do contrato no SRCC para refletir a realidade contratual (15/08/2022);

2- A comunicação da alteração para o Banco Digio, afim de que eles possam me pagar o comissionamento do contrato que foi feito dentro da autorregulação

3- Um posicionamento formal da instituição sobre o caso.

Anexo a esta reclamação segue o histórico completo dos contratos do cliente onde comprova que que o contrato foi migrado internamente
Tal erro me gerou um prejuizo financeiro, pois conforme a autorregulação, um contrato não deve ser remunerado (ou a comissão não deve ser paga) quando o prazo para o contrato é inferior a 360 dias, o que não foi o meu caso, pois foi troca de carteira. O erro do SRCC impediu minha comissão de ser paga.

Já enviei uma reclamação junto ao Banco Central visto que há meses venho tentando resolver junto à promotora e sem sucesso. Entrei com o Procon e nada
Espero resolvermos de forma rápida a fim de evitar meios judiciais, pois trabalhei e é meu direito receber a comissão pelos contratos que portei para o Banco Digio.
Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,