Atraso na entrega e falta de suporte da loja Camarim Florido
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 13:53
ID: 235104987
Fiz uma compra online na loja Camarim Florido no dia 27/11 durante o período da Black Friday e não recebi.
Pelo site a previsão de entrega seria entre 15 e 16/12 (ANEXO 01).
Acompanhei pelo código de rastreio o envio da minha compra.
Porém, o rastreio da compra só foi atualizado até dia 11/12 pela empresa JeT Express (ANEXO 02).
Desde então venho acessando o rastreio e não saiu mais desse status (ANEXO 03).
Ontem (16/12) foi o prazo final para entrega, mas não chegou.
Hoje (17/12) entrei em contato por e-mail, whatsapp, Instagram e nenhuma resposta (tenho as provas de tentativa de contato, mas não consegui anexá-las aqui).
A pergunta é: Quando receberei a minha compra?
Aguardo um breve retorno da empresa citada com uma pronta resolução.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:21
Olá Marisa,
Vimos que a resolução do problema foi feita no mesmo dia em que entrou em contato conosco via whatsapp, a pequena demora na resposta foi devido a alta demanda de mensagens.
A peça foi reenviada por motoboy conforme combinado.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 18:51
Fizeram a entrega do produto, porém com uma semana de atraso. O ideal seria que tivessem enviado via motoboy no primeiro dia da constatação do problema e não esperar a resposta da transportadora uma semana depois, o que de fato não ocorreu. Esses problemas de logística deveriam ser resolvidos entre a empresa e a transportadora e não envolver e penalizar ainda mais o cliente. Mas, enfim, foram atenciosos via whatsapp e tudo se resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7