Solicitação de cancelamento de ingressos e estorno negados, mesmo dentro do prazo legal.

No dia 10/02/26, eu realizei a compra de 2 ingressos masculinos para o dia 17/02/26. Mas eu me arrependi e solicitei o cancelamento no dia 11/02/26. Conforme orientacao da empresa, eu preenchi o formulario de cancelamento e com meu documento enviei o e-mail solicitando o cancelamento e reembolso. Mas eles não querem realizar o cancelamento. Porém o código de defesa do consumidor, artigo 49, me garante o cancelamento com menos de 7 dias. Exijo meu cancelamento e o estorno no cartao.