O que aconteceu
No dia 13 de fevereiro estive no Camarote Confraria, no Sambódromo do Anhembi, em São Paulo, e tive meu telefone furtado DENTRO do espaço do camarote.
Assim que percebi o furto, procurei imediatamente a equipe de segurança do local, considerando que o ambiente possui câmeras de monitoramento e controle de acesso. Eu estava visivelmente nervosa, sem telefone e em situação de vulnerabilidade.
O que recebi foi descaso.
Não houve acolhimento, não houve orientação adequada, não houve tentativa de verificar imagens naquele momento, nem sequer encaminhamento para apoio policial mesmo existindo uma delegacia de suporte ao turista dentro do próprio Sambódromo.
Em vez de suporte, tentaram me retirar do camarote.
Registrei Boletim de Ocorrência, bloqueei o aparelho e consegui rastrear a localização do celular, que indicava um bairro próximo ao Sambódromo logo após o ocorrido.
É extremamente preocupante que um furto aconteça dentro de um espaço fechado, monitorado e com acesso controlado, e que a postura da equipe seja de omissão e tentativa de afastar a vítima.
Não estou aqui fazendo acusações levianas. Porém, é impossível ignorar que:
O furto ocorreu dentro do camarote;
O local possui equipe própria e controle interno;
Não houve colaboração imediata;
Não fui encaminhada à delegacia presente no evento;
A prioridade aparente foi retirar o problema do campo de visão, e não resolver a situação.
A postura adotada gera insegurança e levanta sérios questionamentos sobre os protocolos internos, preparo da equipe e compromisso com a segurança dos clientes.
Um camarote que cobra valores elevados precisa assumir responsabilidade não apenas pela estrutura, mas também pela integridade e pelo tratamento digno de quem está ali.
Aguardo posicionamento formal da organização, esclarecimentos sobre:
Procedimentos de segurança adotados no dia;
Preservação e análise das imagens de monitoramento;
Justificativa para não encaminhamento à delegacia existente no local;
Providências concretas que serão tomadas.
Registro aqui minha indignação e meu alerta para que outras pessoas saibam como situações graves estão sendo tratadas.
Inclusive esse era o único camarote que eu não tinha ido ainda, pois amo carnaval e sempre vou assistir os desfiles nos camarotes do Anhembi, e deixo minha dica: não vão!!! Suporte zero ao consumidor!!!