Agressão por segurança em camarote PCD durante carnaval, sem suporte emocional ou identificação do agressor.
Respondida
Salvador - BA
08/04/2026 às 15:36
ID: 245516897
Adquiri 4 acessos para o camarote Mar, para o carnaval de Salvador no ano de 2026. Os acessos eram para o dia 16/02/26(segunda de carnaval) e paguei 774,00 por cada um deles. Como sou PCD, procuro estar em camarote para ter um pouco mais de segurança e conforto. Porém não foi o que ocorreu no Camarote já que fui agredida por um segurança do local. Eis os fatos: existe um espaço no camarote reservado para PCD e eu me identifiquei e entrei nesse espaço. Como eu estava com minha família e amigos acabei não podendo ficar nessa área o tempo todo já que só um acompanhante poderia ficar e eu estava com mais 11 pessoas. Ao avistar que uma atração que gosto muito estava se aproximando desci com uma amiga para poder prestigiar o artista nessa área já que o mirante estava muito cheio. Só que ao entrar no local, o segurança disse que eu não poderia entrar e mesmo eu me identificando ele me pegou pelos ombros com brutalidade e me retirou. Na mesma hora eu perguntei se era louco e comecei a chorar. Ao ver a situação e o que tinha ocorrido, algumas pessoas que trabalhavam no camarote e presenciaram a agressão, tentaram me acalmar e se desculpavam pelo que havia ocorrido. Ao retornar para onde estava meus amigos, cabisbaixa e chorosa, minha amiga relatou o que ocorreu e minha irmã foi atrás do responsável(que se identificou como Edson), cobrar providências pelo ocorrido. O mesmo veio até mim, disse que já havia sido informado da situação. Me pediu desculpas, disse que o segurança havia sido desligado do camarote, também me deu seu contato para que após o carnaval eu entrasse em contato com ele para conversarmos. Eu nunca imaginei que pagaria caro para ser agredida dessa forma! Além das desculpas, não foi me oferecido nenhum apoio emocional e nem sequer me deram o nome do funcionário para que eu registrasse uma queixa. Eu comprei 4 acessos, fiz meus amigos comprarem também para estarmos todos juntos no carnaval e no fim essa situação acabou com carnaval de 12 pessoas e me deixaram de tal forma que até hoje ando assustada com medo de ser agredida na rua.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:52
Olá, Samanta.
Lamentamos profundamente pela forma que você descreveu e pedimos desculpas por como se sentiu. Ser barrada e encostada ao tentar acessar a área destinada ao público PCD é uma situação que não reflete o padrão de respeito e acolhimento que o Camarote Mar preza em todos os seus ambientes.
Nosso espaço opera com estrutura dedicada ao público PCD e com equipes orientadas a garantir conforto, segurança e um acesso digno a todos os nossos clientes. O que você nos narrou foge completamente a esse padrão, e queremos entender o que aconteceu com a atenção que o caso exige. Conversamos com os funcionários envolvidos, analisamos as imagens gravadas bem como ouvimos testemunhas presentes no local. Ficamos na certeza de que o evento em si tenha contribuido para uma melhor percepção do todo.
Seu relato foi encaminhado para apuração interna. Ficamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Camarote Mar