Compra cancelada após pagamento

Hoje, 13/05/25, pela manhã, fiz a compra no aplicativo da CamaSoft de um jogo de lençol. Paguei no Pix e recebi a confirmação pelo e-mail do pagamento. Contudo, a tarde, recebi um e-mail da empresa dizendo que meu pedido foi cancelado, mas o valor não tinha retornado pra minha conta. Tento entrar em contato com a CamaSoft para pedir explicações e a mensagem que recebo é que não reconhecem o meu e-mail e até agora não tive retorno do valor e nenhuma explicação da empresa. Ou seja, enviam e-mail para cancelar a compra, mas não reconhecem o mesmo e-mail para me explicarem o ocorrido e o estorno do valor pago no Pix. Aguardo ajuda do Reclame Aqui