Omissão de Socorro

Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2024 às 18:25
ID: 188866801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo para expressar nossa profunda consternação com a conduta tomada pelo colégio em relação a todo o contexto que resultou na mudança de escola do meu filho de 11 anos em pleno mês de Abril. Já insatisfeitos faz algum tempo, situações recorrentes sofridas pelo meu filho por bullying não tratadas devidamente e a ineficaz suposta inclusão pedagógica por ele ser portador de TDAH. Tudo isso registrado em conversas por mensagens trocadas com a escola que eram ignoradas ou respondidas de forma retórica e sem efetividade. Chegamos ao limite e ficamos profundamente abalados com a inadmissível omissão de socorro em um acidente ocorrido durante o período letivo, uma queda de uma altura perigosa da qual meu filho não poderia ter tido acesso. Na qual ele bateu as costas e machucou o braço esquerdo, sentiu forte falta de ar e precisou de tempo para recuperar o fôlego. Assustado e com forte dor no braço ele pediu pra me chamar, o que lhe foi negado e ainda pior, eu não fui avisada até o momento da saída, cerca de duas horas depois do ocorrido.
A escola alega que ele foi socorrido pelo professor e funcionários que não são médicos ou enfermeiros, e claramente estão despreparados para lidar com acidentes em que o ******* ser o de ir para o hospital pois em casos assim poderia ocorrer hemorragia interna.
Eu só soube pessoalmente pq fui eu a buscar ele andando nesse dia, e a funcionária que estava no portão me contou dizendo que tinha acabado de acontecer e claramente minimizou o ocorrido.
Precisou o meu filho chegar pálido e chorando de dor pra eu entender a gravidade.
Recebi uma mensagem por escrito quando estava a caminho do hospital.
Obviamente eu e o pai, depois de ter realmente socorrido nosso filho, que precisou enfaixar o braço, questionamos a escola e pedimos uma explicação. A coordenadora nos relatou que 3 crianças se acidentaram na mesma aula e pela confusão os auxiliares esqueceram de nos avisar prontamente! Francamente!
Pior, ele inclusive ele foi coagido por uma professora a fazer uma atividade na aula seguinte, mesmo alegando estar com dor intensa, ela disse que caso não fizesse tiraria zero.
A escola não só se eximiu da gravidade do acidente como deu a entender que meu filho estava bem e supostamente tentando escapar da tal atividade e que não pediu pra me chamarem! Qualquer mãe ou pai sabe que em uma situação assim a primeira coisa que qualquer criança vai fazer é chamar por eles. E tenho plena certeza que foi o que ele fez! Inclusive ele me relatou que disse - Eu quero a minha mãe ! .
Não recebemos sequer um pedido de desculpas decente.
Perdemos por completo a confiança na escola e prontamente procuramos uma nova escola que realmente entregue o que se propõe.
Liguei para informar a transferência e eu escutei quando a coordenadora disse à secretária, que me atendia ao telefone, que me orientasse a procurar o financeiro e informar a saída dele. Ou seja, não existiu nenhuma tentativa de falar comigo no momento em que eu liguei, ou mesmo de pedir que eu aguardasse para ponderar antes de formalizar a decisão.
Pelo contrário. Depois de formalizar a saída do Pedro ao financeiro eu recebi duas tentativas de contato em meu horário de trabalho, pedi para que a reunião fosse agendada e ao contrário disso fiquei ainda mais consternada com a mensagem da Coordenadora dizendo que como não conseguiu falar comigo, e tomou a atitude,(sem o meu consentimento!!), de procurar meu filho e questionar os motivos de sua saída. Uma criança de 11, uma atitude irresponsável e inadequada que me deixou ainda mais perplexa por se tratar de educadores.
Por fim mudamos ele de escola e pra nossa indignação estão nos cobrando uma multa por quebra contratual.
Mesmo sabendo que a quebra foi feita unilateral no momento em que o colégio não garantiu a segurança física e emocional do meu filho e que eu tenho direito de reembolso das mensalidades, uniforme, material etc. Todo o investimento que infelizmente eu fiz até então, além de danos físico e emocional causados, eu não tinha a intenção de processar a escola por uma questão única de evitar o desgaste emocional.
Mas pagar uma multa é realmente ultrajante.
Eu tenho testemunhas e relatos muito parecidos que no mínimo colocam em dúvida tais serviços supostamente oferecidos.
Eu busquei o Camb por apresentar em teoria uma visão humanista e acolhedora e essa é minha maior decepção. Foi apenas teoria.
A questão não é financeira, é moral.
Estou sendo o mais franca e respeitosa possível, dentro do tamanho desrespeito com o qual meu filho foi tratado.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 14:11
Olá, Fernanda.
Esperamos que esteja bem.
No CAMB, nos dedicamos a oferecer um ambiente acolhedor e de excelência para o desenvolvimento das crianças. Com 45 anos de experiência, nosso compromisso com a qualidade e o bem-estar dos nossos alunos é uma prioridade constante.
Queremos ressaltar que todas as questões pertinentes foram tratadas e resolvidas entre as Partes envolvidas.
Estamos sempre à disposição para qualquer informação adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe do CAMB
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 15:50
Infelizmente para esse tipo de situação não existe uma solução. Não podemos voltar o tempo não é mesmo.
Mas sim o Pedro está muito bem e adaptado em sua nova escola.
Agradeço a preocupação.
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 15:54
Sem comentários.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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