Profunda insatisfação

Prezado Luiz Carlos,

Lamentamos verdadeiramente as dificuldades emocionais enfrentadas pelo seu filho, assim como em termos que utilizar meios como este para tratar desta questão, contudo, na medida que pontos colocados em sua reclamação não condizem com a realidade, a seguir apresentamos esclarecimentos importantes. Desde já, seguimos à disposição para seguirmos dialogando, como vínhamos fazendo até então.

Importante destacar que, no CAMB, todo o corpo docente sempre esteve disponível para oferecer suporte em questões educacionais e emocionais de seu filho, priorizando o bem-estar e o desenvolvimento integral dele, assim como dos demais alunos. E isso vem refletido na mensagem encaminhada pela mãe do aluno em questão, que textualmente reconheceu e agradeceu pelo apoio e acolhimento de toda a equipe do CAMB no momento da comunicação da decisão de cancelamento da matrícula.

É essencial destacar que os documentos Requerimento de Reserva de Vaga e Instrumento Particular de Contrato de Prestação de Serviços de Educação Escolar, garantem a vaga dos alunos matriculados no CAMB e estabelecem direitos e deveres, incluindo cláusulas relacionadas à multa por rescisão antecipada e ao reembolso de despesas com materiais e outros custos educacionais, como efetivamente ocorreu no presente caso.

No final de fevereiro/*******, diante das ausências de seu filho, enviamos mensagens via agenda online, porém estas jamais foram respondidas por sua família, assim como não tivemos retornos das ligações que realizamos. Foi então, apenas em 27/2 que recebemos uma mensagem que nos participava das questões emocionais que estavam sendo vividas por seu filho e a Coordenação prontamente a respondeu, disponibilizando um horário para uma reunião, da qual também participariam a professora e a psicóloga da Escola, demonstrando, assim, nosso total compromisso em acolher, compreender e auxiliá-los na solução do tema. A resposta a esta mensagem, porém, só chegou 6 dias depois (4/3), para justamente comunicar que vocês haviam decidido por cancelar a matrícula no CAMB e por isso não viam mais sentido em realizar a reunião a decisão, inclusive, já havia sido comunicada ao Departamento Financeiro.

Conforme registros telefônicos, diversas foram as tentativas de contato da Escola com sua família tanto durante a ausência de seu filho quanto após dia 27/2, após propormos a data e hora para a reunião, mas nenhuma foi atendida ou retornada.

No dia 1/março/*******,6f, o Departamento Financeiro foi informado do cancelamento da matrícula por meio de uma mensagem extremamente bem redigida, que expressava sincera gratidão à Escola pelo apoio e acolhimento da direção e de toda equipe, mas também revelava estar tomada a decisão, decisão essa que foi compreendida e respeitada pela Instituição e pelo corpo docente.

Quanto aos valores cobrados, lembramos que o CAMB sempre foi muito flexível e bastante compreensível às dificuldades enfrentadas não apenas pelo Sr., mas por todas as famílias envolvidas na escola, sendo que no seu caso específico, foi concedida expressiva bolsa de estudos, parcelamento da matrícula, entre outros benefícios.

Lembramos que o Sr. optou pelo cancelamento da matrícula de seu filho após o início do ano letivo, de forma que todos os valores tratados possuem respaldo não apenas no contrato assinado, mas também na legislação vigente, e, mesmo assim, o CAMB se dispôs a negociar e flexibilizar o encerramento contratual, inclusive, concedendo expressivo desconto.

No entanto, assim como o Sr., mesmo estando integralmente dispostos a conversar e negociar, não conseguimos atender a todas as suas demandas e exigências. A possibilidade de flexibilização quanto ao recebimento de valores possui limites.

De toda forma, esperamos poder restabelecer uma relação de respeito e colaboração mútua dentro dos parâmetros contratuais e das possibilidades existentes, estando à disposição para conversarmos e solucionarmos o tema da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Guili Moser
Diretor Financeiro