O que aconteceu
Em janeiro do ano passado o Sr Carlos véio até a minha residência e disse que meu carro estava com problema de óleo ou algo do tipo, enviei o carro através do guincho para um orçamento.
Depois de algum tempo cobrando o orçamento,a Milena me informou que meu carro estava todo desmontado e o diagnóstico era, pastilha, disco e coifa e com um valor superfaturado de R$ *******,47, não precisa ser mecânica pra saber que um serviço desse não custaria tudo isso e que não tinha nada a ver com o diagnóstico inicial e que pra passar um orçamento desse não precisa desmontar um carro todo.
Pedi pra retirar, o carro chegou no guincho todo desmontado, o outro mecânico recusou, mandei de volta pra montarem.. depois de muito tempo e estresse montaram e pude pedir pro guincho retirar novamente.
O carro chegou lá todo desconfigurado e faltando peças, e a chave sem funcionar no alarme, não tinha nada a ver com o que me passaram.
O mecânico teve que montar e desmontar meu carro 8 vezes, eu tive todo esse problema estando grávida e tendo que gastar com Uber pq fiquei um tempão sem carro, minha filha nasceu antes do prazo por conta de todo esse estresse.
Conversei com a Milena que ficou de resolver com o pai dela, e me informou que foi um mecânico que queria sair por isso zuou meu carro, e ficou de arrumar minha chave ..ela saiu e não resolveu, falei com a Aline que fez a mesma promessa, não https://******* até lá e conversei com ela e o Sr Carlos que disse que não sabia de nada e que iria pagar metade do serviço e guincho, que a Aline iria fazer as contas e me pedir o pix.
Fiz as contas e mandei o pix e agora nem me respondem mais.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa oficina, tive que pagar uma mão de obra 3 vezes maior por conta do trabalho que o mecânico teve pra montar e configurar meu carro novamente e minha chave está sem funcionar no alarme até hoje.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cambio Car respondeu
16/01/2025 às 23:26
Olá Maria Isabel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos que ocorreram durante o processo. Prezamos muito pela transparência e pela boa comunicação com nossos clientes, e sentimos que, neste caso, não conseguimos transmitir a confiança necessária.
Gostaríamos de esclarecer que, ao desmontar o veículo para realizar o diagnóstico, houve um equívoco no orçamento devido a uma falha interna de comunicação. Isso não reflete nosso padrão de trabalho, e entendemos que essa situação contribuiu para sua decisão de retirar o veículo antes que qualquer serviço fosse realizado.
Ressaltamos que sempre buscamos tratar nossos clientes com cordialidade e respeito, como foi em todo o processo, e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Lamentamos pelos inconvenientes e desejamos que tudo esteja resolvido da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso de aprendizado com situações como esta para evitar quaisquer mal-entendidos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Câmbio Car
Consumidor respondeu
06/02/2025 às 11:52
Prezados,
Entendo que falhas acontecem, o que não entendo é essa falta de respeito, pois estou tentando resolver a mais de 2 anos e nada, não me respondem e não cumprem o acordado.
Quero saber quando vão cumprir com o combinado?
Consumidor respondeu
11/07/2025 às 21:06
Continuo aguardando a solução do meu problema, será que vou ter que entrar na justiça pra resolver meu problema?