A câmbio Curitiba não entrega o que promete.
Respondida
Curitiba - PR
19/06/2019 às 14:40
ID: 92559861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de cumprir tudo o que a câmbio Curitiba havia solicitado, o atendente me ligou e informou que a TED feita pelo banco Itaú poderia demorar mais do que as 2 horas previstas e, por este motivo, corria o risco de não me entregar a moeda em espécie dentro do período confirmado. A viagem Isso não seria problema se a Câmbio Curitiba tivesse estrutura que funcionasse em feriados ou finais de semana. Fica a dica: se precisar de atendimento rápido e que cumpra o acordado, a Câmbio Curitiba não é o melhor estabelecimento para te atender. Existem outros estabelecimentos melhores na cidade.
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Resposta da empresa
19/06/2019 às 16:16
Agradecemos o feedback! Vamos lá:
- Não atendemos nos FDS e feriados (pois, o mercado financeiro não opera nestas ocasiões);
- A cliente se propôs a fazer uma TED. Esta modalidade, de praxe, demanda primeiramente a compensação do valor para então liberarmos as moedas;
- Dependendo do banco e modalidade da TED (se a mesma foi realizada via agência e/ou web, por exemplo), a compensação pode levar mais que 2hrs. Quando isso ocorre (previsão acima de 2hrs) pedimos ao cliente que contate o seu banco para averiguar a situação (pois, não temos a autonomia ou prerrogativa de cobrarmos celeridade do banco no qual o cliente é correntista);
- Sempre que diagnosticamos que uma transferência pode ultrapassar as 2hrs previstas, entramos em contato com o cliente, orientando a respeito deste delay (de ordem bancária – fugindo totalmente a nossa competência) e o quão importante é contatar a respectiva agência e/ou gerente a respeito;
- Logo, reiteramos que o atraso ou rapidez das transferências bancárias competem exclusivamente aos bancos. A nós, compete checarmos a compensação e providenciarmos a moeda estrangeira, como aliás foi feito no caso da referida cliente – que fez a TED ao meio-dia e quarenta minutos (12:40) da quarta-feira, dezenove de junho de dois mil e dezenove (19/06/*******) – sendo devidamente informada sobre a possibilidade de atraso na compensação. E a retirada foi autorizada no mesmo dia, às quinze horas e seis minutos (15:06);
- Como se vê, mais uma vez provamos a idoneidade das nossas operações, alertando o cliente sobre um atraso que não nos compete (responsabilidade do banco) e entregando as moedas na mesma tarde na qual a mesma demandou. Não por acaso, somos referência em atendimento na cidade e região;
- Por fim, se você busca agilidade e transparência, faça como a Cássia (que fez uma TED diretamente do conforto da sua residência ou trabalho e em cerca de apenas 3 horas teve as moedas disponíveis para retirada com o devido suporte e aviso prévio, contando ainda com estacionamento gratuito);
Agradecemos o espaço concedido. É sempre bom podermos expor a seriedade e lisura das nossas operações. Ficamos ao dispor!