Compra de Dólar Americano
Resolvido
Curitiba - PR
22/04/2016 às 11:54
ID: 18203331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/04/******* fiz uma cotação via fone com o Nicolas, e o mesmo me encaminhou a cotação incluindo a taxa de entrega como cortesia, como realizamos a transferência após as 11 da manhã a entrega ficou agendada para dia 13/04/******* das 13 às 17 horas, quando informei que deveria ser entregue em São José dos Pinhais, fui informada que seria cobrado R$ 25,00 pela entrega, fiquei pensativa, mas antes de responder a mensagem via whatsapp, me retornaram que iriam encaixar a entrega e não cobrariam a taxa. Ficamos aguardando até às 16:30 do dia 13/04, e o motoboy ainda não havia chego, liguei na Casa de Câmbio para falar com o Nicolas e o mesmo estava ocupado, então falei com outro atendente, que me garantiu que o motoboy estava a caminho, mandei mensagem via whats também, mas não tive retorno. Às 17:20 ligamos novamente pois o motoboy ainda não havia chego, e o atendente informou que o motoboy já havia encerrado o expediente, o que me deixou muito apreensiva. Após isto o atendente ligou para meu marido (quem iria receber o motoboy) e informou que no dia 14/04 no primeiro horário ele iria levar nossa encomenda, ou seja as 08:00, aguardamos até as 09:00 e alguém ligou novamente solicitando que meu marido encontrasse o motoboy no terminal de SJP, achei muito estranho e meu marido se recusou a ir, pois estava trabalhando e não poderia sair naquele momento. Após isto o Nicolas informou que o motoboy não faz entregas pela manhã e só inicia o expediente às 13:00 e que nossa entrega seria a primeira, ficamos aguardando e já imaginando que caímos em uma emboscada, porém às 14:38 o motoboy chegou ao local combinado, graças a Deus com o dinheiro correto.
Quero deixar registrado, pois quando fiz a cotação não encontrei nenhuma reclamação, porém se tivesse uma reclamação deste tipo no site eu teria pensando melhor em realizar a cotação com esta empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2016 às 12:14
Prezada Nayara,
agradeço a veracidade das informações e detalhes.
Peço desculpas pelo transtorno da sua entrega e gostaria de esclarecer os motivos que geraram este infortúnio.
1) Para valores de 1.******* EUR/USD nós fazemos entregas sem taxa de entrega dentro da região de Curitiba. Contudo, como havia outras entregas próximo ao endereço em SJP consegui a cortesia de eliminar o custo normal de R$ 25,00 para entrega para valores menores e na região metropolitana de Curitiba.
2) Somos uma empresa pequena e nosso serviço de entregas é terceirizado. Isso não retira nossa responsabilidade, mas é um fator importante para entender que não temos *******% de autonomia sobre os entregadores que prestam serviços para nós.
3) O dia 13/04 frente à apreciação do REAL em comparação com as moedas conversíveis, foi um dia de muitas entregas dentro de Curitiba e algumas entregas para SJP - dado à distância - foram prorrogadas pro dia seguinte. Ou seja, a entrega da Sra. não foi a única que registrou atraso.
4) Nossas entregas são sempre feitas no período da tarde. O outro colaborador com quem a Sra. falou tentou abrir uma exceção para minimizar o transtorno. Contudo, não foi possível cumprir com o solicitado e o transtorno só se agravou.
Essa foi a primeira reclamação que recebemos e a respondemos com honestidade. Isso prova nossa idoneidade, já que estamos no mercado faz aproximadamente dois anos.
Temos alguns clientes que trabalham com a Sra. - fazemos frequentemente entregas na Electrolux.
Qualquer dúvida estou à disposição,
Nícolas
Consideração final do consumidor
22/04/2016 às 13:01
O rápido atendimento no retorno da reclamação me deixou muito satisfeita. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10