Assinante Cambly relata dificuldade em cancelar renovação automática e cobranças indevidas.

Question

Sou assinante de um plano anual da Cambly e, ao tentar cancelar a renovação automática, não encontrei essa opção disponível na plataforma, sendo direcionado exclusivamente ao contato com o suporte.

Registrei solicitação de cancelamento há mais de 6 horas e, até o momento, não obtive qualquer retorno.

Paralelamente, foram identificadas tentativas de cobrança no meu cartão, inclusive com retentativas automáticas, sem que haja autorização para renovação da assinatura.

Destaco que me encontro no primeiro dia do novo ciclo, sem que tenha ocorrido qualquer cobrança efetiva. Portanto, a renovação não foi concluída.

Diante disso, reforço que:

Não autorizo a renovação da assinatura
Não reconheço quaisquer cobranças ou tentativas de débito
Solicito o cancelamento imediato da renovação automática
Solicito a interrupção definitiva de qualquer tentativa de cobrança
Solicito confirmação formal por escrito

A conduta apresentada viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 6, III direito à informação clara e adequada, uma vez que não há transparência no processo de cancelamento
Art. 39, III vedação ao envio ou fornecimento de serviços sem solicitação prévia
Art. 51, IV nulidade de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva

Adicionalmente, informo que já iniciei tratativas junto à operadora do cartão para bloqueio de cobranças recorrentes, a fim de evitar qualquer débito indevido.

Caso haja qualquer tentativa de cobrança efetivada, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo contestação junto à instituição financeira e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo resolução imediata.

Accepted Answer

Oi, Ivan! Tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a gente!

Você sabia que temos uma equipe de suporte que responde em até 1 dia útil? Então, para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time nesse link aqui: https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida!

O Cambly funciona com assinaturas que se renovam, mas que podem ser canceladas caso o aluno deseje. O cancelamento da renovação é feito diretamente no seu perfil em Assinaturas (precisa ser feito pelo computador).

Essa informação consta na página de assinatura, antes da finalização da compra, e nós também enviamos um e-mail alguns dias antes da renovação ocorrer, avisando que o plano será renovado e informando como desativar, caso queira, a renovação automática.

Mas de qualquer forma, dei uma olhadinha aqui e vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp para seguir com sua solicitação, né? Que bom que está tudo resolvido agora e esperamos muito que você volte no futuro.

Como foi a administradora do seu cartão que fez o pagamento, ela é a responsável pelo reembolso do dinheiro - que pode demorar alguns dias. Se você tiver alguma dúvida sobre como você receberá esse valor, pedimos que entre em contato com o seu cartão, combinado?

Abraços
Equipe Cambly

Assinante Cambly relata dificuldade em cancelar renovação automática e cobranças indevidas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor