Cambly - Inglês Online

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Urubici - SC

21/07/2026 às 13:47

ID: 254462891

Realizei a contratação de uma assinatura do Cambly no valor total de R$ 2.390,40, parcelada em 12 vezes de R$ 199,20 no cartão de crédito.

No dia 20/06/2026, contestei a cobrança junto ao Mercado Pago porque, naquele momento, não reconheci a descrição que aparecia na fatura. Pouco depois, identifiquei que a cobrança se referia à assinatura do Cambly, reconheci a compra e solicitei o encerramento da contestação.

Durante a análise, o Mercado Pago lançou um crédito provisório de R$ 2.390,40 em minha fatura. Posteriormente, em 01/07/2026, a contestação foi encerrada, o crédito provisório foi revertido e o Mercado Pago confirmou expressamente que a transação permanece válida, sem cobrança em duplicidade, e que as parcelas de R$ 199,20 continuarão sendo cobradas normalmente.

Apesar disso, o Cambly cancelou a assinatura vinculada à conta da minha filha. Ou seja, a compra continua válida, as parcelas seguem sendo debitadas no cartão, mas o serviço contratado permanece indisponível.

Entrei em contato com o suporte do Cambly solicitando a reativação da assinatura, sem qualquer nova cobrança. A empresa respondeu apenas que o problema havia sido encaminhado para análise da equipe responsável. Depois disso, encaminhei novas mensagens, informei que continuava aguardando e anexei comprovantes demonstrando que as parcelas permanecem sendo cobradas.

Até a presente data, contudo, a assinatura não foi reativada e o problema não foi solucionado.

Solicito que o Cambly reative imediatamente a assinatura, preservando integralmente o plano, o período contratado e os valores originalmente pagos, sem gerar uma nova cobrança. Caso a reativação não seja possível, solicito o cancelamento definitivo acompanhado do reembolso integral dos valores cobrados.