Bloqueio por [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de clareza
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:34
ID: 248936939
Estava estudando com um [Editado pelo Reclame Aqui] e dedicando minhas horas, quando simplesmente ele cancelou todas as aulas (até ai tudo bem, é um direito), mas não recebi nenhum feedback sobre o motivo, não consigo dar avaliação ao [Editado pelo Reclame Aqui] e quando perguntei no atendimento da plataforma a primeira resposta foi: O [Editado pelo Reclame Aqui] está reduzindo as horas de atendimento, porém, minha esposa também faz aula na Cambly e identificou que ele só me bloqueou, logo a plataforma não me forneceu a resposta correta também e eu não sei o porquê. Meu ponto principal é entender se houve algo de errado ou que fiz errado, dado que já tinha feito umas 10 aulas com o [Editado pelo Reclame Aqui] e várias aulas recorrentes marcadas e porquê o atendimento da plataforma não informou o correto, no meu atendimento. Além disso, eu quero poder ter o direito de avaliar o [Editado pelo Reclame Aqui] e a metodologia e isso é impossível agora.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:16
Oi Marcelo! Tudo bem?
Ficamos felizes em ajudar a explicar o ocorrido. Embora sempre existam tutores on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana no Cambly, permitimos que os professores definam suas próprias agendas e preferências (por exemplo, iniciantes, avaçandos, aulas estruturadas, etc.).
Por isso, não conseguimos confirmar o motivo específico ou critério utilizado pelo tutor em relação à disponibilidade das aulas. Mas queríamos reforçar pra você, que não se trata de algo errado que você tenha feito. Muitas vezes, os professores apenas optam por manter agenda só com alguns alunos, outras vezes buscam alunos mais avançados ou que tenham focos mais específicos. Da mesma forma que o aluno pode escolher tutores, deixamos também que os tutores tenham escolha nesse sentido.
E puxa, infelizmente essa opção de avaliar o professor em si, fora das aulas, não está disponível na plataforma. As avaliações são feitas após as aulas, e isso é o que faz a nota do tutor ser formada. Sentimos muito que essa opção ainda não exista no Cambly e que a gente não consiga te ajudar operacionalmente nesse quesito.
Sentimos muito pelo impacto com o ocorrido. No entanto, nós estamos super a disposição para te ajudar a achar outros tutores alinhados com suas expectativas e que tenham o perfil que você procura. =)
Nosso time de suporte ficará muito feliz em te auxiliar com essa busca!
Continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento e conte com a gente para te ajudar, tudo bem?
Abraços,
Equipe Cambly
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:39
Bom, respondendo aqui para novos alunos caso queiram ficar por dentro.
Os professores podem simplesmente (mesmo feito 3 semanas de aula 4x por semana com eles) cancelar suas agendas, sem nenhum feedback e você não consegue dar comentários sobre isso.
Enfim, me abriram os olhos para conhecer novas empresas e concorrentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 11:52
Oi Marcelo, tudo bem? Sentimos muito que mesmo apesar de todo acolhimento, nosso atendimento não tenha atingido suas expectativas. Como te expicamos, o fato de não poder avaliar o tutor sem ser após a aula, se trata de uma limitação operacional. Infelizmente não conseguimos te ajudar com essa demanda especifica. =/
Explicamos também que os tutores possuem a liberdade de escolher a disponibilidade para aulas, assim como os alunos. Mas novamente reforçamos que apesar da escolha do mesmo, não se trata de algo que você tenha feito errado, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que isso possa ter causado. Nós entendemos sua perspectiva e como te informamos, continuamos à disposição pra te auxiliar a achar novos tutores de acordo com seu perfil e objetivos.
Um grande abraço,
Equipe de suporte do Cambly