Cambly - Inglês Online

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

13/07/2026 às 11:39

ID: 253760651

Título: Cambly desrespeita o direito de arrependimento e insiste em cobrar um serviço nunca utilizado

No dia 14/04/2026, acessei o site da Cambly porque tinha interesse em conhecer o curso de inglês. Durante a navegação, como os dados do meu cartão estão salvos, acredito que talvez tenha concluindo a contratação de forma totalmente equivocada, sem a real intenção de efetivar uma compra internacional no valor de R$ 4.741,01, acrescida de IOF.

Jamais realizaria conscientemente uma compra desse valor à vista, muito menos junto a uma empresa sediada no exterior, sem sequer pesquisar melhor ou optar por parcelamento.

Assim que percebi o ocorrido, dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento do contrato (entre os dias 16 e 17/04/2026), ou seja, dentro dos sete dias garantidos ao consumidor nas compras realizadas pela internet.

Recebi e-mails da própria Cambly relacionados ao cancelamento, o que me levou a acreditar que a solicitação havia sido processada normalmente.

Mesmo assim, a cobrança foi lançada no meu cartão de crédito.

Diante da ausência de solução, entrei em contato com a administradora do cartão e informei que a compra já havia sido cancelada junto à empresa. Após análise, o valor chegou a ser estornado.

Para minha surpresa, posteriormente a Cambly reapresentou a cobrança (em 07/05/2026), fazendo com que o valor voltasse a constar na minha fatura deste mês. Fui obrigada a abrir uma nova contestação junto ao banco.

Gostaria de deixar registrado que:

* Nunca utilizei o serviço.
* Nunca assisti a uma única aula.
* Nunca usufruí de qualquer benefício da assinatura.
* Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal.
* Possuo os e-mails que demonstram a solicitação de cancelamento.

É extremamente preocupante que uma empresa receba um pedido de cancelamento dentro do prazo legal, envie comunicações ao consumidor e, ainda assim, mantenha ou reapresente a cobrança meses depois.

Essa conduta viola a boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo e AFRONTA o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não pode ser obrigado a pagar por um serviço que nunca utilizou e cujo cancelamento foi solicitado tempestivamente.

Diante disso, exijo:

1. O cancelamento definitivo da assinatura.
2. A baixa imediata de qualquer cobrança existente ou futura.
3. A confirmação formal de que não há qualquer débito em meu nome perante a Cambly.
4. Que a empresa não realize novas reapresentações dessa cobrança junto à operadora do cartão.
5. O reconhecimento do cancelamento solicitado dentro do prazo legal.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e Juizado Especial Cível, pleiteando o reconhecimento do meu direito, a declaração de inexistência do débito e eventual reparação pelos transtornos causados.

Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, evitando que eu precise recorrer ao Poder Judiciário para fazer valer um direito básico garantido ao consumidor brasileiro.